Trucuri practice pentru a obține rezultate prin Facebook Ads (I)

Cum ajungi la o audiență premium pe Facebook? Cum afli ce reclame aduc rezultate? Am câteva răspunsuri practice la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre Facebook Ads.

Încă mai crezi că publicul tău țintă nu se află pe Facebook?

Let’s talk some business :).

Nu de mult mi-am dat seama că ajung să trec cu vederea multe reclame pe Facebook, pentru că pur și simplu nu îmi atrag atenția cu absolut nimic. Alte dăți însă, rămân captivată de reclamă și nici nu îmi dau seama că este anunț sponsorizat atunci când dau click și chiar finalizez o comandă. Cum este posibil? Printr-o targetare corectă, creativitate și o descriere bine pusă la punct.

Pentru că am acumulat diverse experiențe cu Facebook Ads și am văzut că sunt multe întrebări pe subiect, am câteva soluții care au adus rezultate în campaniile create de mine.  Pentru că sunt multe întrebări, le-am grupat în două articole, așa că aici vei vedea prima parte.

Demersul a început pe pagina de Facebook a Canopy, și acolo vei găsi câteva sugestii și recomandări, urmărește hashtag-ul #goingup.

1. Cum ajungi la clienții premium

Sunt mai multe opțiuni. Eu îți recomand o modalitate care a funcționat cu succes în campaniile derulate de mine: lookalike pe baza de date a companiei.

În primul rând trebuie să dezvolți un profil cât mai detaliat al publicului tău, să determini ce înseamnă premium. Cine sunt cei interesați de brandul și produsele tale? Care sunt interesele clienților tăi actuali? Ce obiceiuri poți identifica la ei?

Să spunem că ai un magazin online de fashion, unde vinzi doar produse premium, de calitate superioară. Ai un portofoliu de clienți, știi câteva lucruri despre ei.

Cum ajungi prin reclame Facebook la publicul tău premium? Realizezi audiențe lookalike plecând de la baza ta de date.

Pasul 1: Ads Manager – Audiences – Create New Audience – Custom Audience – Customer File

Pasul 2: Aici ai de ales între cele 3 variante: poți urca un document cu baza de date, poți importa din MailChimp sau include lista clienților în funcție de lifetime value (LTV).  Îți recomand să testezi tabelele cu date despre LTV,  sunt mai relevante și mai exacte pentru interesul tău.

După ce ai încărcat baza de date(mail-uri sau numere de telefon), selectezi Lookalike Audience în loc de Custom Audience, sursa fiind baza ta de date. Ca volum de audiență, alege Lookalike 1 pentru început, pentru a te asigura ca Facebook indentifică persoanele ce au aceleași interese și comportamente cu cele din baza ta de date.

2. Cum ajungi la clienții premium dacă nu ai o bază de date

Dacă nu ai o bază de date a clienților, fii creativ. Sunt aproape 10 milioane de conturi Facebook în România, sigur găsești aici și clienții tăi premium.

Probabil mulți folosesc doar recomandările Facebook ca interese. Think outside the box. Ce interese au? Ce device-uri folosesc? Cât de des călătoresc? Ce locuri frecventează?

Dacă mergi după o targetare clasică pe branduri celebre (ex. Gucci, Prada etc.) este relevant și suficient pentru publicul tău? Câți dintre cei care urmăresc astfel de pagini fac parte din publicul premium?

Joacă-te cu opțiunile de targetare oferite de Facebook:

De exemplu, poți targeta după marca și modelul telefonului pe care crezi că îl are publicul tău. Crezi că are un model mai vechi sau mai degrabă unul după ultimele trenduri? Apoi alege conexiunea 3G-4G și Wi-Fi, crezi că stă pe 2G?

Un alt comportament pe care îl poate avea un client din categoria premium este să călătorească frecvent sau să fie interesat să meargă la cele mai noi evenimente/concerte.

Ține minte că Facebook indentifică persoanele care au unul sau mai multe interese dintre cele pe care tu le selectezi. Alege cu grijă setările, încearcă să gândești precum clientul tău și să folosești opțiuni cât mai apropiate. Nu uita de vârsta, educație sau loc.

3. Cum ajungi la publicul din zona rurală

De multe ori mi-a fost pusă această întrebare.

Să spunem că ai o promoție de produse dedicate celor care trăiesc în zona rurală. Cum ajungi la ei? O opțiune la îndemână este să adaugi județul și să excluzi orașul sau orașele (fără varianta standard +25km).

De asemenea, nu uita să selectezi “People who live in this location”. Cu varianta standard ad-ul tău poate ajunge și la cei ce au trecut doar cu mașina prin zona respectivă și aveau Facebook-ul pornit.

4. Cum să nu îți plictisești clienții

Folosește cu încredere listele de excludere. Tocmai ai intrat pe un site, vezi peste tot bannere cu produsul respectiv și într-un final îl cumperi. După ce l-ai cumpărat, încă vezi bannere cu același produs. Cum evităm asta?

Folosește ca excludere lista de remarketing cu toți cei ce ajung pe Thank You Page. Astfel, te asiguri că remarketing-ul funcționează și clientul nu este iritat și ajunge să ascundă bannerele tale.

 

5. Folosește ofertele pe Facebook

Un mod bun și sigur de a atrage clienți și conversii este de a veni cu oferte și reduceri. Folosește-te de opțiunea Offer de pe Facebook. Arată cam așa:

Pentru a putea realiza o ofertă, trebuie să selectezi ca obiectiv al campaniei Consideration sau Conversions și să selectezi butonul de ofertă:

Personalizează oferta și vino cu discount-uri reale și atractive.

De ce să folosești opțiunea? Pentru că posibilul client primește atât notificare pe Facebook, cât și pe mail. Partea și mai bună? Facebook trimite notificare și după 24 de ore, pentru a îți reaminti dacă nu ai utilizat oferta. How cool is that?

6. TLDR – Too long, didn’t read!

Să nu uităm că Facebook este un canal de socializare, cu mult accent pe vizual, în care ai doar câteva secunde pentru a atrage atenția unui utilizator.

Dacă ai o postare cu o descriere lungă și neatractivă, pentru care utilizatorul trebuie să apese “Vezi mai mult”, atunci ai pierdut trafic.

Ai atenția utilizatorului timp de câteva secunde, chiar vrei să îl pierzi în rândurile de text sau mai bine să îi atragi atenția prin mesaje și imagini istețe?

În plus, pe telefonul mobil totul se vede mai mic decât pe desktop, așa că alege un text mai scurt și de impact, prin care să atragi atenția. Nu uita de call-to-action.

7. Menține textul din ad-uri sub 20%

Regula nu mai mult de 20% text pe imaginile din Facebook Ads e cunoscută. Facebook are tendința să afișeze anunțul mai puțin atunci când are mai mult text de 20% și să mărească costul per click.

Însă, Facebook are acest minunat tool de verificare a procentului de text de pe imagine și a modului în care va rula anunțul.

Poți profita de descriere pentru a transmite ceea ce era pe imagine sau să folosești un font mai mic.

8. Monitorizează conversiile. UTM – UTM Everywhere!

Facem campanii, ad-uri, însă care sunt cele mai relevante? De ajutor în monitorizare este UTM de la Google Analytics, un url builder prin care adaugi informații suplimentare despre un link. UTM (Urchin Trafic Monitor) este o modalitate prin care poți  monitoriza sursele externe de trafic.

Prin UTM poți urmări în Google Analytics ce campanii și reclame au generat trafic prin Facebook.

Mulți ignoră butonul “Vezi Mai Mult/ See More” și nu îi pun UTM. Dacă unui client îi place un carusel pe care tu l-ai realizat, dar nu l-a convins nici un produs din cele afișate, e posibil să dea click pe butonul See More. Dacă nu folosești UTM și pentru acest buton, atunci nu poți indentifica dacă clientul a convertit din CPC sau alt canal.

BONUS

Folosește Facebook Analytics

Vezi recomandările. 

Atrage atenția asupra prețurilor reduse

Vezi recomandările.

După cum ziceam, aici e doar prima parte, revin și cu alte răspunsuri. Între timp, dacă ai nelămuriri pe care vrei să le discutăm sau experiențe diferite, scrie-mi în zona de comentarii. 

Vezi și Partea II: 10 trucuri practice pentru a obține rezultate prin Facebook Ads

Ce schimbări poți face de mâine pentru rezultate mai bune din online?

Vrei să faci chiar de azi o schimbare pentru a obține rezultate mai bune pentru un brand și performanțe superioare din online?

Recent am fost în Slovenia, la conferința inOrbit 2017, promovată drept cel mai mare eveniment de inbound marketing din Europa. Conferința a reunit specialiști  de top din zona marketingului online, de la Google, Clicktale, Wordstream etc, și a conectat agenții și business-uri din întreaga lume. Chiar și primirea a fost la înălțime, cum ne place nouă, la Canopy :P.

checkin inorbit 2017 conferinta marketing online
Sursa foto: www.facebook.com/inOrbitConference

Cele 2 zile de eveniment mi-au reconfirmat faptul că lumea digitală se schimbă cu o viteză uimitoare și uneori nu știi de unde să începi pentru a ține pasul sau cum poți te poți adapta noilor obiceiuri de consum ale audienței tale. M-am gândit să selectez eu pentru voi câteva direcții pe care le poți urmări chiar de azi pentru a obține rezultate prin online.

De la prioritățile din mobile marketing la Analytics, sunt idei care sper să îți inspire to do list-ul:

1. Mobile Marketing de pus în aplicare

Probabil ai tot auzit despre nevoia de a optimiza website-ul pentru mobil. Deși este un subiect foarte dezbătut, încă ni se întâmpla să așteptăm destul de mult ca unele site-uri să se încarce sau, mai grav, să nu fie responsive la afișarea pe diverse dispozitive mobile.

Cred că aceste statistici, de exemplu, spun mai multe decât mii de alte argumente în favoarea optimizării pe mobil. O persoană raportează pierderea portofelului în aproximativ 26 de ore, ca medie, în timp ce pierderea telefonului mobil e semnalată, în medie, în 68 de minute. O altă statistică ne spune că oamenii sunt mai dispuși să împartă periuța de dinți cu altă persoană decât să le ofere telefonul mobil.

Cum trebuie sa acționăm pentru ca această realitate să nu ne tragă în jos?

În primul rând îți recomand să vezi sugestia lui Subir Majumdar, Regional Product Activator, Mobile (EMEA) la Google, unul dintre speakerii care mi-au acordat un scurt interviu.

  • Asigură-te că site-ul se încarcă rapid

Este foarte frustrant atunci când vizităm un website de pe telefon și descoperim că nu este optimizat pentru mobil sau că așteptam foarte mult să se încarce.

Ce înseamnă foarte mult? Ei bine, statisticile arată că 53% dintre noi abandonează procesul dacă site-ul nu se încarcă în mai puțin de 3 secunde. Două tool-uri care îți spun exact în ce situație te afli sunt: testmysite.thinkwithgoogle.com și webpagetest.org.

  • Îmbunătățirea experienței de navigare

Nu aglomera homepage-ul cu promoții din abundență astfel încât să distragi de la obiectivele pe care le ai și să dezorientezi vizitatorul.

Atenție ca butoanele call-to-action să fie vizibile și ușor de accesat. De asemenea, este important să facilitezi vizitatorului reintrarea în homepage de oriunde s-ar afla.

  • Meniuri scurte

Adaptează meniul pentru mobil cu cele mai importante categorii de produse sau simplifică. Vizitatorii nu vor avea răbdare să dea scroll dacă e o listă lungă, pentru a ajunge la ce își doresc.

  • Poziționează isteț butoanele call-to-action

Oferă vizibilitate butoanelor call-to-action, plasarea pe centru ar fi o opțiune. Cel mai bine e să testezi cum reacționează vizitatorul tău la diferite plasari în pagină.

  • Site Search prietenos

Atunci când vizitatorul caută de pe mobil este foarte important ca acesta să aibă la îndemână cât mai multe filtre. Atenție ca motorul de căutare de pe site să fie vizibil și să întoarcă rezultate relevante pentru căutare.

  • Typing is hard on mobile, make it simple

Este mult mai dificil să scriem de pe mobil și uneori chiar enervant.

Dacă ne dorim clienți relaxați, care să nu plece de la noi, ar fi bine să le ușurăm această acțiune prin:
– afișarea automată au unui number pad, atunci când sunt completate cifre,
– câmpuri unde avem posibilitea de a alege varianta de răspuns (lună, an, oraș etc,),
– avansarea automată către următorul câmp,
– etichetarea câmpurilor care nu au fost completate sau au fost completate greșit.

  • Nu-i face să dea zoom

Calitatea și dimensiunile imaginilor trebuie să fie cât mai bune. Nimeni nu-și dorește să piardă vizitatori pentru că au fost distrași de la acțiunea pentru care au venit de fapt.

  • Vânzare cross-device

Pornind de la premisa că, în prezent, conversia nu se face exclusiv de pe mobil în 100% din cazuri, ia în calcul facilitarea conversiei de pe un alt aparat. Aici mă refer la existența unei opțiuni de salvare a coșului sau a unor butoane de share pe rețelele sociale sau e-mail.

  • Posibilitatea de a cumpăra cu 2-3 click-uri

Știu că este important să colectezi cât mai multe date despre clienți. Oare acest aspect este mai presus decât o achiziție? Mai ales când vine vorba de telefonul mobil, vizitatorul trebuie să aibă posibilitatea să cumpere un produs din câteva click-uri, fără să își creeze cont.

Poți încuraja totuși acest aspect prin beneficii tangibile: „Înregistrează-te și ai 5% discount”.

  • Profită de noile tehnologii

Amp (Accelerated Mobile Pages) este un proiect Google care ajuta business-urile să îmbunătățească viteza de încărcare a site-ului.  Paginile de tip AMP se încarcă de 4 ori mai repede și folosesc de 10 ori mai puține date decât cele obișnuite.

  • Aplicații care să funcționeze și offline

Dacă te gândești la o aplicație pentru business-ul pe care îl reprezinți, ia în considerare să fie funcțională și atunci când cel care o folosește nu este conectat la internet. Vei fi conectat astfel și offline cu posibilii cumpărători, înseamnă mai multe oportunități pentru tine.

  • Reconectează-te prin push notifications

Chiar și atunci când nu îți vizitează site-ul, le poți reaminti clienților tăi că ești acolo pentru ei cu cele mai noi informații, oferte sau produse.

2. Folosește puterea Analytics pentru conversii

Instrumentele de analiză a datelor ne oferă cele mai bune răspunsuri atunci când ne dorim să știm ce funcționează și ce nu pe site-ul nostru, în strategia de marketing și în campaniile derulate. De cele mai multe ori rezolvările sunt chiar sub ochii noștri.

Cheia e să alocăm timp săptămânal analizei datelor care contează pentru noi. În acest proces, segmentarea datelor – de exemplu, vizitatori care au fost pe pagina x, vizitatori care au adaugat în coș sau care au finalizat o conversie, utilizatori care au au adus un venit mai mare de 1000 lei  – joacă un rol foarte important.

O analiză la nivel micro a datelor și conversiilor ne-ar ajuta să descoperim informații prețioase:

  • Conversii in funcție de browser

În unul dintre studiile de caz prezentate la inOrbit 2017 s-a făcut o analiză asupra datelor înregistrate pe două browsere diferite: Chrome și Internet Explorer.

Deși diferența de sesiuni de pe fiecare browser nu era semnificativă, la nivel de conversie Internet Explorer stătea mai slab.

Pentru a descoperi de ce s-a ajuns la o rată de conversie mai mică înregistrată de cel de-al doilea browser,  s-a mers în detaliu și s-a observat că există o versiune 8.0 care a adus rezultate foarte slabe. Au verificat cum se încărca site-ul pe această versiune de browser și au observat că anumite elemente din pagini se suprapuneau și nu permiteau conversia facilă.

  • Conversii în funcție de device

Pentru că tot am vorbit mai devreme despre importanța mobilului în lumea digitală de astăzi, Google Analytics ne ajuta să vedem exact cum stăm la acest capitol.

De exemplu, dacă observăm că avem un număr de sesiuni considerabil mai mare de pe mobil, dar o rată de conversie mai mică, poate ar fi cazul să ne uităm la cât de bine este optimizat website-ul pentru mobil și să testăm viteza de încărcare.

  • Analiza funnel-ului

Până ajunge la conversie, clientul tău va trece prin mai multe etape și trebuie să vezi care îl împiedică să ajungă la final.

De exemplu, pentru a înțelege de ce dintr-un procent considerabil de utilizatori care adaugă în coș doar o parte dintre ei ajung să cumpere, ar trebui să configurezi mai mulți pași ai funnel-ului, să observi care dintre aceștia generează cea mai mare rată de abandon și să îmbunătățești procesul.

Poate introducere datelor de facturare provoacă erori sau nu este suficient de intuitivă, de exemplu. Încearcă să te pui în pielea unui vizitator și simulează procesul de cumpărare sau conversie.

  • Intenția contează

Crearea unor liste de remarketing bazate pe acțiunile celor care ne vizitează website-ul ne ajută să îi înțelegem pe fiecare și să acționăm în consecință. De exemplu, putem să gândim reclame specifice pentru persoanele care au adăugat în coș anumite produse.

  • Micro-conversii de măsurat

– Add to wishlist.

– Vizualizare video.

– Completare formular.

– Compararea produselor.

– Click pe live chat.

Foarte utilă este și scurta discuție pe care am avut-o cu Liraz Margalit, Head of Behavioral Science la Clicktale.

3. Cum să reducem efectul de banner blindness

Cine spune că nu putem crea vizualuri atractive prin bannere care să atingă obiectivele pe care ni le dorim?

ASA DA
ASA NU

Este adevărat că trebuie să urmărim anumite etape și să înțelegem ce ne dorim cu adevărat. Audiența căreia ne adresăm și receptivitatea acesteia la anumiți stimuli emoționali, dar și orginalitatea unui concept sunt de asemenea elemente pe care trebuie să le luăm în calcul. Bineînțeles că un banner banal sau foarte încărcat va fi ignorat sau accesat din greșeală.

  • Ce obiectiv am?

Înțelege în ce stadiu se află utilizatorul în relație cu brandul și produsele tale pentru a face alegerea potrivită. Dacă vei stabili acest lucru încă de la bun început, vei ști care sunt indicatorii pe care trebuie să-i măsori, îți vei seta anumite așteptări și vei alege corect mesajul pe care vrei să-l transmiți.

  • A/B Testing

Testează mai multe formate de bannere și vezi care sunt reacțiile pe care le primești. Dacă nu vei încerca design-uri diferite nu vei ști niciodată ce preferă publicul tău, care sunt mesajele, temele și stimulii vizuali la care răspund cel mai bine.

  • Descoperă simbolistica culorii

Documentează-te înainte cu privire la asocierile de culori pe care urmează să le folosești în reclama ta. Culorile pot fi interpretate diferit în funcție de cultură, sex sau stare de spirit așa că nu te opri la o singură asociere de tip culoare – sentiment.

Poți încerca să testezi butoane call-to-action în culori diferite și să vezi ce culoare a performat cel mai bine.

                                                                               

  • Urmărește indicatorii conform obiectivului stabilit

Nu uita să vezi cum au performat testele pe care le-ai făcut și să observi dacă ai avut rezultatele pe care ți le-ai propus. Câțiva indicatori de bază pe care ar trebui să îi urmărești:

     –  Awareness: impresii, utilizatori unici, impression share.

     – Consideration: CTR, număr de click-uri.

     – Action: număr de click-uri, conversii, rata de conversie.

M-aș bucura să urmărești și recomandările aplicate pe care mi le-au oferit mai mulți speakeri invitați la inOrbit. Sunt sugestii practice reunite în video-uri scurte, să le poți urmări facil.

Sper ca aceste idei să îți dea avânt în proiectele tale de anul acesta. Și poate îți face cu ochiul și participarea la ediția inOrbit din 2018.

5 lucruri pe care nu ți le spune nimeni despre un job în marketing online

Unii visează la un job în marketing online. Alții se gândesc la el, dar nu știu exact ce presupune. Eu am ajuns să lucrez în marketing online fără să îmi fi propus asta și vreau să îți povestesc ce am descoperit.

Îmi place să pun foarte multă pasiune în ceea ce fac. Am căutat acel job care să mă facă să zâmbesc dimineața când plec spre birou, acel job în care simți că orele devin secunde și nu îți dai seama că a venit ora la care trebuie să pleci acasă.

Eu pot spune fără să joc teatru că sunt unul dintre norocoșii care l-au găsit. Repede.

De la 18 – 19 ani am fost angajat de 7 ori, în diverse domenii, tocmai pentru a îmi da seama ce îmi place să fac, probabil pentru tot restul carierei. Ideea poate părea ciudată, recunosc, însă în sinea mea, era ca și cum urma să mă căsătoresc cu cineva pentru toată viața, existând șanse mari să nu îmi mai placă.

M-am zbătut, am încercat să fac tot posibilul să-mi placă, să mă duc cu drag la job, însă a  fost imposibil să existe o relație între noi. Astfel, am reușit să divorțez de 7 joburi în decursul unui an.

Nu îmi pare rău de timpul investit nici măcar o clipă. Am câștigat o experiență importantă, dorința de „mai bine” și multă răbdare.

Aventura mea în marketing online a început în toamna lui 2015, atunci când am aterizat în programul Online Marketing Academy, derulat de Google România. Am fost înscris de către o persoană apropiată, fără să știu de la început.  Am fost sunat și am zis Da!. Eram sătul să tot aud de „agent call-center” și ” junior account manager” pentru piețele externe de capital. Era ceva cu totul și cu totul nou.

Nu aveam nici cea mai vagă idee despre ce este marketingul online și cu ce se mănâncă, însă îl vedeam ca ceva de viitor. Nu pot spune că am fost unul din oamenii care au stat întotdeauna cu doua degete ridicate atunci când se puneau întrebări la curs, însă de fiecare dată când eram numit și întrebat aveam răspunsul și exemplul la mine.

Am auzit ulterior că avem oportunitatea de a beneficia de un internship la diverse agenții de Pay Per Click(PPC) din București, însă trebuia să ai o medie de minimum 94%, rezultată din două examene Google Ads (Fundamentals + altul).

Mi-am dat seama că nu e o glumă, precum cele de care am mai avut parte, și m-am pus cu toată seriozitatea din dotare pe treabă. M-am apucat singur de campanii, am citit sute de articole pe internet, am văzut zeci de videoclipuri pe YouTube și am început să mă îndrăgostesc.

După tot acest preludiu :), am reușit să obțin un scor de 97.5% care m-a propulsat, un an mai târziu, direct la ușa sediului Canopy.

Am ciocănit timid și ușa mi-a fost deschisă, cu zâmbetul pe buze, de un om înalt, prietenos, cu care m-am împrietenit în mai puțin de 30 de minute. Cum și de ce? Pentru că împărtășeam aceeași pasiune și dragoste pentru marketingul online.

Experiența unui internship în marketing online

Timp de 90 de zile, care nici nu ştiu când au trecut, am venit cu zâmbetul pe buze şi pregătit să ofer 200% din potenţialul şi energia mea.

Am întâlnit oameni minunaţi, care mi-au pus pe tavă experienţa şi sufletul lor. Aici mi s-a spus prima dată în viaţa mea „Mulţumesc” pentru un lucru absolut firesc şi banal. Nu am simţit niciodată oboseala, deoarece Nopy a avut grijă, şi are în continuare, să ne încarce constant bateriile.

Aici am simţit ca mă potrivesc ca o mănuşă echipei, fapt care m-a ajutat să învăţ şi să pun în practică rapid tot ceea ce am asimilat. Experienţa de până acum m-a învăţat că unul dintre cele mai importante lucruri care contează la job este colectivul în care lucrezi. Dacă nu te integrezi în colectiv, nu ai nicio șansă de a fi fericit la locul de muncă.

Am înţeles repede cum stau lucrurile într-o agenţie de marketing online şi la fel de rapid am conștientizat că aici îmi este locul şi că asta vreau să fac mai departe.

Am învățat să dau viață campaniilor de Google Ads într-un mod cât mai eficient şi să analizez website-urile clienţilor din perspectiva nevoilor publicului.

Am participat la întâlniri cu clienţii agenţiei, în urma cărora am învăţat să îi ascult şi să vin cu idei noi pentru obiectivele pe care aceştia doresc să le atingă în business-ul lor. Aceasta este şi cea mai mare provocare pe care am întâmpinat-o în aceste trei luni, deoarece aveam impresia că toate ideile mele au fost demult aplicate de altcineva.

În timpul internship-ului la Canopy m-am familiarizat cu principalii indicatori din punct de vedere al performanţei unui cont Google Ads, începând de la numărul de impresii şi până la costul total al investiţiei clientului şi am devenit prieten la cataramă cu KPI și conversiile.

Am reuşit să obţin o primă conversie în numai 60 de secunde de la lansarea anunţului pe Facebook Ads.

În afară de aspectele de mai sus, am râs mult zi de zi, am participat la team building-uri, am băut muuultă cafea, iar în fiecare zi am învăţat ceva nou.

De știut despre un job în marketing online

În urma aceastei experienţe, aş vrea sa îți împărtăşesc 5 lucruri mai puțin discutate despre un job în marketing online în general și PPC în particular:

1. Este necesar să știi mai mult decât Google Ads

Job-ul de specialist PPC este complex atât ca activități, cât și ca skill-uri personale, presupune creativitate, organizare, orientare către cifre și analiză și multe altele. Deși Google Ads este una dintre cele mai populare şi performante platforme folosite în marketingul online, nu este singura cu care vei lucra ca specialist PPC.

În funcţie de nevoile şi obiectivele clientului vei folosi și Facebook Ads, Google Analytics și multe alte instrumente care îți vor ușura munca. De mare ajutor sunt și cunoștințele despre Photoshop și magicul Excel. Dacă vrei să afli mai multe, vezi aici cum lucrează un specialist Pay Per Click şi ce compeţenţe îi sunt necesare.

2. Google Ads nu este chiar accesibil

Google Ads este un sistem de promovare popular în domeniul online, însă și complex. Îți permite plasarea de reclame în rezultatele căutarilor în motorul Google, pe site-urile partenere, având la bază audiențe vizate după cuvinte cheie, îți permite remarketingul pentru multe tipuri de categorii de public și multe altele.

Nu este un sistem ușor de învățat, dar există avantajul de a avea acces la o multitudine de resurse de învățare. Dorință să fie, că restul se rezolvă. În plus, la internship-ul Canopy, de exemplu, am exersat ce am învățat și mi-a fost mai ușor să asimilez opțiuni noi.

3. Trebuie să fii autodidact

Indiferent cât de mult ești învățat și susținut într-un internship, nu este suficient.

Dacă nu exersezi extra, nu te documentezi despre toate opțiunile platformelor, nu citeşti articole despre inovaţiile din domeniu, nu esti la curent cu strategii noi și tendințe în materie de anunţuri şi platforme, rişti foarte mult să rămai în urmă. Actualizarea va fi apoi din ce în ce mai greu de realizat.

4. Clienți dificili

Clienții sunt diferiţi şi au nevoi diferite, este o diversitate care mie îmi place, te provoacă permanent. Unii au experiență în marketing online, unii au folosit multe platforme și strategii, alții mai puțin, însă sunt deschiși la propuneri relevante.

Apar situații în care este dificil să fii pe aceeași lungime de undă cu el, e posibil să își dorească o strategie pe care tu, ca specialist, o consideri nepotrivită și cu potențial mic de performanță. Este important să înțelegi nevoile clientului și să ajungi la un acord cu el, având ca focus performanța. Nici pentru tine, nici pentru el nu e un avantaj să arunce cu banii pe fereastră.

5. Trebuie să găsești întotdeauna motive să zâmbești

Este important să nu uiți de ce ai ales să faci marketing online, să nu îți pierzi pasiunea. Munca de zi cu zi presupune cercetare, setarea campaniilor, crearea unor reclame creative, schimb de mail-uri cu clienți, monitorizarea și optimizarea campaniilor și multe altele, de multe ori poate uiți să mai zâmbești. Eu sunt de părere că întotdeauna vor fi motive să zâmbești, găsește-le :).

Recunosc că sunt norocos fiindcă fac ce îmi place și că am ocazia să mă dezvolt în acest mediu. Vestea bună este că la Canopy sunt disponibile noi locuri pentru internship în PPC, poți aplica AICI.

Dacă ai deja ceva experiență, poate vrei să faci un pas înainte ca Specialist PPC în echipa Canopy.

Tendințe PPC în 2017

Ce strategii PPC vor aduce rezultate în 2017? Nu ne așteptăm să se reinventeze roata în materie de PPC și marketing digital. Pe piață sunt însă tendințe clare care indică practici și strategii pe care e bine să le pui în practică dacă vrei conversii și să te evidențiezi față de concurență.

Dacă acum clienții accesează internetul mai mult de pe mobil și răspund mai bine la mesaje personalizate, de ce ai vrea să continui cu aceleași tactici din 2016?

Pentru lumea PPC, 2017 începe cu una dintre cele mai importante schimbări din sistemul Google Ads: din 31 ianuarie nu vom mai putea crea și edita anunțuri text standard, ci doar anunțuri text extinse (ETA). Bătălia va fi mai strânsă pe creativitate și relevanță.

Pentru a fi și voi relevanți în 2017, specialiștii în PPC și online marketing din echipa Canopy vă dezvăluie pariurile lor din acest an.

Personalizare la 360 de grade

Cristian Ignat, Chief Canopyst

Cred că personalizarea este cuvântul cheie în 2017, în tot ce ține de marketing digital.

Fie că vorbim de reclame personalizate, email-uri, landing page-uri sau medii de promovare, tot mai multe companii vor realiza că fiecare vizitator online este diferit: are un profil unic, așteptări și interese diferite, un buget specific, reacționează la culori și mesaje diferite etc.

Mobile Marketing

Alexandra Tudor, PPC Architect Canopyst

De 3-4 ani auzim în fiecare lună ianuarie că acesta va fi anul mobile. Ideea e că 2016 a fost primul an în care mobilul a depășit desktop-ul cu adevărat, de aici și frenezia proprietarilor de website-uri de a le face cât mai mobile friendly.

Cu toate acestea, deși sunt adaptate pentru accesul de pe mobil, majoritatea site-urilor se încarcă în continuare încet, iar utilizatorul este foarte tentat să le părăsească dacă nu se încarcă în cel mult 3 secunde.

Proiectul Accelerated Mobile Pages (AMP) a fost lansat în 2015, dar abia în 2016 a devenit mai vizibil și adoptat de companii. În 2017 acesta va fi cu siguranță trendul și baza,  pentru ca orice strategie de marketing pe mobil să aibă succes, mai ales că Google prioritizează paginile de tip AMP în rezultatele din căutări.

Dacă vorbim de reclame, pentru că utilizatorul trece foarte ușor de la un device la altul, ad-urile de tip responsive ads sunt o noutate care are rezultate.

E important și să nu cădem în capcana mobile first și a supremației mobilului. Ratele de conversie sunt în continuare destul de mici pe mobil, dar acesta reprezintă un touchpoint foarte important în călătoria utilizatorului. Așa că, în loc să vorbim de strategii pentru mobil, ar trebui să vorbim de strategii multichannel și integrate, unde fiecare punct de contact este parte a strategiei, cu ponderea corectă.

Remarketing

Andreea Burada, PPC Architect Canopyst

Dacă ne referim la mijloacele de promovare oferite de Google, în prezent, campaniile de Search aduc cea mai mare parte a vânzarilor. Până în 2019 se așteaptă ca bugetele pentru Display să le depășească pe cele de Search dintr-un motiv simplu: remarketingul.

Multe companii și branduri mari se bucură deja de beneficiile listelor de remarketing, prin crearea unor campanii mult mai targetate și personalizate.

În graficul de mai jos observăm că numărul de afișări ale reclamelor influențează în mod direct rata de conversie.(sursa)

remarketing-tendinte-2017
Tot în acest an ne așteptăm ca remarketingul să devină canalul principal pentru generarea de lead-uri.

Este un an în care trebuie să acordăm mai multă importanță campaniilor de remarketing, mai ales celor care folosesc segmente de persoane și tipuri de mesaje diferite.

Facebook Ads – Custom Audiences

Carmen Niculescu, PPC Canopyst

Una din cele mai importante reguli ale marketingului este cunoașterea audienței și adresarea acesteia cu mesajul potrivit. În ultimul timp, Facebook a început să extindă posibilitățile de targetare și ne pune la dispoziție o serie de audiențe de tip “custom”, pe care să le le exploatăm la maximum pentru a crea mesaje cât mai relevante pentru diferite profile de consumatori.

Am trecut de etapa listelor standard cu vizitatorii site-ului, vorbim acum de crearea unor liste bazate pe un anumit tip de comportament, aflat în strânsă legătură cu pagina noastră de Facebook, cu postările sau reclamele noastre.

În 2017 vă recomand să folosiți cu încredere aceste abordări în promovarea pe Facebook:

  1. Video – putem crea  liste cu persoanele care au văzut minim 3 sau 10 secunde din video-ul postat pe pagina noastră de Facebook. Sau are au urmărit 25% ori 95% din conținutul lui.
  2. Lead ads – avem opțiunea de a crea o listă de remarketing cu toate persoanele care au deschis un formular; cu cele care l-au deschis, dar nu s-au înregistrat sau cu cele care l-au deschis și s-au inregistrat.
  3. Canvas – putem crea o listă de remarketing cu persoanele care au deschis o reclamă de tip canvas sau cu persoanele care au dat click pe unul din link-urile din această reclama.
  4. Page  –  avem posibilitatea de a ajunge la următoarele segmente de public:
  • Oricine a interacționat cu orice post sau ad de pe pagina noastră de Facebook.
  • Oricine ne-a vizitat pagina de Facebook.
  • Persoanele care au dat click pe butoane de tip call-to-action (shop now, learn more).
  • Persoanele care au trimis mesaj paginii noastre de Facebook.
  • Persoanele care au salvat pagina noastra de Facebook sau una din postările noastre.

facebook-tendinte-2017Usability

Eugen Predescu, Growth Canopyst 

Mediul online este tot mai competitiv pentru orice brand, clientului îi este uşor să compare simultan zeci de furnizori de servicii şi produse. Conform Google, un vizitator ia decizia de a părăsi sau nu un site în primele 3-5 secunde. Pot paria că 2017, cei care nu își optimizează site-urile din punct de vedere funcțional, vizual, ca ușurință de utilizare nu vor avea vânzările așteptate. Eforturile depuse în campanii PPC sau SEO pot fi aproape de zero atât timp cât site-ul nu este un suport pentru procesul de vânzări.

Este esenţial ca în clipa în care accesăm un site:

  • să putem să scanăm rapid informaţia,
  • să aiba o grafică şi un design atractiv,
  • să descoperim uşor produsele de top,
  • să găsim diferenţiatorii business-ului, datele de contact
  • tot procesul de comandă să se desfăşoare uşor, cursiv şi fără parcurgerea altor paşi inutili.

usability-tendinte-2017Putem apela și la tool-uri care să ne ajute să evaluăm partea de usability a site-ului. Prin intermediul Hotjar, de exemplu, putem vedea exact comportamentul utilizatorului pe site. Astfel vom analiza ce informaţii a considerat relevante, ce pagini a parcurs, ce l-a determinat să părăsească site-ul sau unde a întâmpinat dificultăţi în procesul de achiziţie.

Ce contează cu adevărat

Nopy, Chief Smiles Catnopyst

Nimic nu e mai sigur în 2017 decât faptul că pisicile vor aduce în continuare like-uri, share-uri și multă atenție asupra lor. Pentru că merită.

pisica-nopy-canopy-tendinte-online

E important însă să fie puse în valoare corespunzător, o simplă poză nu funcționează de fiecare dată. Platformele de comunicare favorite se schimbă constant, adaptați conținutul la canalul de marketing folosit. Pisicile sunt ființe active când nu lenevesc la căldură, încercați să le surprindeți așa cum sunt prin video, gif-uri, implicați-le activ în planul de comunicare.

Adaptarea se referă și la mesaje și platformele folosite. Pot face minuni pe Facebook, Instagram sau YouTube,  mai puțin în mediul de business de pe LinkedIn.

Și, pentru că tot s-a vorbit de personalizare, e important să vă cunoașteți audiența. Nu înțeleg cum ar putea cineva să nu mă iubească, dar am auzit că există și dog people. Atenție deci ce și cui comunicați.

Să nu uităm de la ce am pornit: fiți atenți în marketing la ce contează cu adevărat ;), am auzit că oamenii reacționează la emoție.

Un 2017 la înălțime.

Ce am învățat despre conversii la GPEC Summit 2016

Comerțul online presupune să îți înțelegi clienții, nu doar să vinzi produse. Să îi înțelegi atât de bine încât să știi ce își doresc. Ce ai zice, de exemplu, să le vinzi un frigider care comandă automat produsele care le lipsesc, pe baza preferințelor lor? Sună puțin SF, dar sunt șanse ca Amazon să aibă așa ceva în câțiva ani, pentru că ei s-au concentrat de la început pe client, știu să îl valorizeze.

Din astfel de experiențe putem învăța cu toții. Am fost recent la GPeC Summit Noiembrie 2016, eveniment de referință pentru industria de eCommerce  și am aflat despre o mulțime de astfel de experiențe. Pentru că a fost un eveniment de două zile, cu multă informație, am selectat pentru tine mai multe idei pe care le poți pune în aplicare pentru a obține mai multe conversii.

1. Your client is the hero of the story

Focus pe clienți – poate că ai auzit des această recomandare și nu îi mai dai atenție, poate ți se pare idealistă, practica ne arată că business-urile care au această abordare au reușit să se evidențieze. Așa cum ne-a arătat și Brian Eisenberg, unul dintre invitații internaționali pe care îmi doream să îi ascult. A făcut spectacol :).

Potrivit lui Bryan Eisenberg, clienții ar trebui să stea la  baza creionării unei strategii.

În comunicarea cu ei nu ar trebui să fie vorba despre produsul pe care îl promovăm, despre beneficiile sale sau despre cât de multe lucruri frumoase putem să spunem despre business-ul nostru.

Pe baza informațiilor pe care le avem despre publicul țintă putem crea povești ale căror eroi să fie clienții noștri. Oamenii rețin mult mai bine o poveste în care se regăsesc, mai ales că intervine și sentimentul de empatie.

Bryan ne-a asigurat că storytelling-ul poate juca un rol important în construcția unui brand legendar. Poveștile bune creează word-of-mouth, din ce în ce mai mulți oameni află despre tine și încep să te aprecieze.

Ca să conștientizăm mai bine, Bryan ne-a dat și câteva exemple pe care ți le recomand

2. Transpune emoțiile clienților la nivelul business-ului

Te-ai gândi că poți dubla veniturile unui magazin online prin raportarea la emoțiile utilizatorilor?

Talia Wolf, Conversion Optimization Expert, ne-a arătat că targetarea emoțională poate duce la o creștere a veniturilor cu până la 117%.

Oamenii nu sunt interesați de ce le spui, ci de cum îi faci să se simtă.

În cazul unui business prezent online, un punct de conversie prin raportarea la emoții este design-ul site-ului. De exemplu, poți crește rata de conversie, timpul petrecut pe site sau alți indicatori relevanți prin proiectarea sentimentelor, idealurilor sau aspiraților publicului tău țintă în imagini cu persoane care reflectă aceste aspirații.

Este foarte important să aducem în primă linie beneficiile emoționale pe care le are produsul nostru. De exemplu, în loc să punem accentul pe faptul că este numărul 1 pe piață sau că are prețuri mai bune comparativ cu competiția, trebuie să ne gândim ce statut sau emoții îi poate declanșa produsul unui client. Poate este vorba despre o ținută pe care toate celelalte fete o vor admira. Poate este o bicicletă pe care un tată o cumpără copilului său, gândindu-se la momentele în care îl va învăța să meargă pe bicicleta.

Pentru a face optimizări, este necesar să știm și cum accesează consumatorii un site și ce fac în timpul unei vizite.  Tania ne-a arătat pe un studiu de caz cum a pus în  practică această recomandare. După ce a descoperit că vizitatorii unui site foloseau mult bara de search intern  – destul de puțin vizibilă pe site, au adăugat pe homepage o bară mare, poziționată central, generând creșterea revenue-ului.

Pe lângă monitorizarea acțiunilor vizitatorilor pe site, Tania a recomandat un set de întrebări pe care să le adresăm clienților noștri, astfel încât să operăm modificări pe website la nivel de design si usability, în funcție de preferințele pe care le au:

  • Ce problema rezolvă produsul?
  • Ce te-ar determina să faci o anumită acțiune? (sign-up sau cumpărare)
  • Care este cea mai mare provocare pe care o ai?
  • Care este modelul tău?
  • Locul ideal unde ți-ai petrece vacanța?

3.  Mai multe conversii de pe mobil

Deja nu mai discutăm despre un  site mobile-friendly, pentru că acest lucru a devenit obligatoriu. Traficul de pe mobil a crescut chiar și la 50% din total, conversiile evoluează și ele, chiar dacă într-un procent mai redus, astfel că magazinele ar trebui să lucreze pentru a crea o experiență cât mai plăcută utilizatorilor de mobil.

Câteva sfaturi pe care le poți pune în aplicare pentru creșterea ratei de conversie pe mobil:

  • Număr de telefon clickabil – O astfel de opțiune este recomandată în condițiile în care simplifică modalitatea de a lua legătura cu magazinul.
  • Proces de check-out mult mai simplist si intuitiv astfel încât să fie evitate situațiile de abandon al coșului.
  • Existența unor aplicații care să faciliteze plățile online, plus cele care să ofere o experiență de interacțiune a consumatorului cu produsul. De exemplu, în industria fashion poate fi implementată o aplicație prin care să ne configurăm ținuta prin încărcarea unei imagini cu noi.
  • Card on file – un feature prin intermediul căruia toate datele de card ale clientului sunt salvate în contul său. Se estimează că această îmbunătățire ar aduce la o creștere de 20% a cumpărăturilor anuale, cel puțin atunci când ne raportăm la clienții Emag :).
  • Puneți-vă în pielea clientului și comportați-vă ca și cum ați fi unul: faceți o comandă de test de pe telefonul mobil, introduceți parole, abonați-vă la newsletter.

4. Învață din greșelile magazinelor online

Poate că de multe ori ne este mai ușor să învățăm din greșeli decât din exemple de urmat.

O parte valoroasă a competiției GPeC vine din evaluarea magazinelor online de către membrii juriului, oameni cu experiență în domeniul lor – am fost reprezentați aici de Chief Canopyst, Cristian Ignat :). În procesul de evaluare au fost observate mai multe greșeli repetitive, din care am selectat câteva obligatoriu de evitat:

  • Descrierea produselor și calitatea pozelor sunt dezamăgitoare – Nu te-ai gândi că poți pierde o conversie din cauza fotografiilor neclare, la rezoluție mică, însă se poate întâmpla. Atenție și la detaliile și informațiile despre produs, funcționalități, aspecte tehnice etc. Ideea e să vii cu imagini și informații atractive, complete și relevante.
  • Comunicarea defectuoasă client – magazin –  Nu anula o comandă dacă ai avut o singură experiență eșuată de comunicare cu un client. Insistă să afli care este problema și contactează-l până se rezolvă problema. Acest lucru înseamnă să apelezi la mai multe canale de comunicare, nu să te rezumi la e-mail.
  • Butonul de adăugare în coș nu este funcțional – Asigurați-vă că puneți la dispoziție clienților opțiuni funcționale, care nu generează abandonul vizitei sau o experiență neplăcută de care vor povesti mai departe.
  • Produse promovate pe homepage out of stock – Actualizează constant situația produselor, în stoc sau nu. Frustrarea unui vizitator că nu poate comanda un produs promovat pe homepage, însă out of stock, poate duce la abandonarea paginii și, implicit, la un număr mai mic de comenzi. Poți apela la un sistem de urmărire în timp real a stocurilor.
  • Viteză slabă de încărcare a site-ului – Nu lăsa probleme tehnice să influențeze negativ business-ul. Atenție la viteza de încărcare, atât a versiunii desktop, cât și a celei mobile. Vizitatorii își pierd răbdarea mai repede.
  • Fii diferit de concurenți și memorabil – De ce te-ar alege pe tine un cumpărător ci nu pe principalul concurent? Scoate în evidență avantajele magazinului tău.
  • Conversii pe termen lung de la clienții actuali  – Mulți se concentrează pe atragerea de clienți noi și uită de cei actuali, care au demonstrat deja un anumit interes față de produsele magazinului. Încurajează fidelizarea, răsplătește clienții care revin, prin vouchere, promoții la care au prioritate etc.
  • Supraaglomerarea homepage-ului – Încearcă să păstrezi un homepage cât mai ușor de urmărit. Include aici doar produse și oferte actuale, elementele care te pot diferenția. 
  • Lipsa confirmării plasării comenzii – Este ceva de bază să trimiți un mail sau SMS de confirmare a unei comenzi, plus toate detaliile despre livrare (produsele, statusul comenzii, data livrării). Prin lipsa acestei confirmări pierzi clienți.
  • Lipsa recenziilor – Vizitatorii sunt tot mai atenți la experiența altor cumpărători cu produsul sau serviciul de care sunt interesați. Folosește „puterea review-urilor”, însă reale, nu false. Vor fi nerealiste și comerciale și vor crea o imagine negativă asupra business-ului.
  • Facebook-ul nu trebuie să abunde în mesaje publicitare – Rețelele sociale ar trebui privite ca punți de interacțiune cu publicul țintă, de creare a unei conexiuni cu ei, a unei relații win-win. Transformarea lor în mesageri ai mesajelor publicitare nu e o soluție câștigătoare.
  • Experiența utilizatorilor trebuie să fie în armonie pe toate device-urile – Folosește aceeași temă, culori și elemente de identitate a brandului pentru toate versiunile site-ului (desktop, mobil). Imaginea brandului trebuie să fie aceeași.

Au fost două zile pline, cum ziceam, mai multe informații poți citi și pe blogul GPeC. Felicitări organizatorilor pentru calitatea speakerilor și tot evenimentul, să ne vedem cu bine și la anul.

5 strategii de remarketing prin care supravieţuieşti Zilei Judecăţii

Get lost! E poate unul dintre comentariile care îngrozesc brandurile, e dureros să enervezi consumatorii.

Se pare că unele branduri reușesc acest lucru prin campanii de remarketing mai puțin inspirate. Am văzut mulți oameni care se plâng de campanii de remarketing și le consideră agasante, mai ales dacă sunt „urmăriți” cu produsele pe care tocmai le-au cumpărat.

Remarketingul e o tactică prin care am obținut rezultate frumoase, nu trebuie să enerveze. Vă propun câteva strategii de remarketing smart și atractiv pentru consumatori, care vă pot ajuta nu numai să obțineți rezultate, dar și să scăpați de judecata consumatorilor :).

1. Remarketing dinamic

Remarketingul dinamic este, probabil, cel mai performant tip de remarketing actual. Prin această tactică le afișezi utilizatorilor exact produsele sau serviciile pe care le-au vizualizat pe site-ul tău, plus altele similare, fără a mai fi nevoie de seturi de bannere separate pentru fiecare categorie în parte. Rezultatele obținute în campaniile noastre ne-au arătat că funcţionează cu succes.

Chiar şi eu am fost urmărită de astfel de bannere care m-au atras înapoi pe site-ul respectiv, experiențe care de cele mai multe ori s-au încheiat şi cu achiziţionarea produselor dorite.

Cea mai interesantă întâmplare a fost când am vizualizat acelaşi produs pe 2 site-uri diferite, însă nu mi-am dat seama, deoarece intervalul dintre vizite a fost de mai multe zile.

Ulterior am început să văd bannere dinamice de la ambele magazine, iar diferenţa de preţ era de mai mult de 100%. A fost destul de greu de crezut, însă, după ce am verificat, am şi făcut comandă online. Și am adăugat şi alte produse, având în vedere că “făcusem o afacere atât de bună” :).

2. Remarketing pe coş abandonat

Remarketingul pe coş abandonat este, probabil, cea mai neglijată strategie, atât de către magazinele online care administrează in-house campaniile Google Ads, cât şi de oameni din agenţii.

Cei care ajung aici înglobează de multe ori cele mai populare liste de cookie-uri, precum:

  • persoane care au stat mai mult de x minute pe site,
  • persoane care au vizualizat mai mult de x produse,
  • persoane care au vizitat o anumită categorie / pagină din site.

Pentru o eficiență sporită, astfel de liste trebuie folosite în paralel cu mesaje adaptate scopului reclamei: “Ai uitat câteva produse în coş. Primeşti x% discount dacă finalizezi comanda astăzi!”

În cazul în care aveţi cunoştinţe mai solide de programare sau chiar persoane dedicate pe Development, reclamele afişate pot fi duse la un nivel şi mai avansat şi să afişeze fix produsele lăsate în coș.

3. Remarketing List for Search Ads (RLSA)

Remarketing List for Search Ads îți permite să personalizezi campaniile de Search pentru oamenii care ți-au vizitat anterior site-ul. Mai mult, poți adapta bid-ul și reclamele pentru acești utilizatori.

Până relativ recent, se puteau crea liste de remarketing care să funcţioneze în campaniile de Search doar din Google Ads, însă acum avem posibilitatea să le folosim şi pe cele din Google Analytics. Probabil şi-au dat şi ei seama cât de mult se poate profita în cadrul campaniilor de Search de opţiunile avansate de alcătuire a respectivelor liste.

O idee drăguţă de folosire a acestora ar fi crearea unei liste în care să includem toate persoanele care au achiziţionat produse necesare începerii activităţii şcolare, setând durata acesteia la 375 de zile.

Cei mai cârcotaşi vor zice poate că la mine anul e mai generos :), însă ideea aici este de a îţi lua un interval mai mare de timp care să îi includă și pe cei care mai fac cumpărături după începerea școlii – din lipsă de buget – sau pe cei care încep școala la altă dată (școli private).

Cu siguranţă această campanie va avea rezultate mai bune, având în vedere că persoanele respective au mai cumpărat articole necesare începerii şcolii şi în anii precedenţi.

4. Remarketing smart

Sunt companii care nu dispun de un buget suficient pentru a schimba bannerele des, în ideea de a evita “banner blindness” sau chiar pentru a crea toate cele 15 formate acceptate în Google Ads.

remarketing-meme-canopy

Ce soluţii avem în această situaţie?

Putem fie să folosim Ad Builder, dacă nu avem alte resurse, fie să adăugăm cel puţin o reclamă text în campaniile de remarketing pentru a acoperi toate slot-urile disponibile pentru care nu avem bannere create.

Mai există şi varianta de a atrage conversii prin funcția countdown, reclamele acestea induc utilizatorului sentimentul de a acționa imediat dacă nu dorește să piardă oferta. Rezultatele arată că duc la acţiuni care sunt profitabile pentru companii.

Atenție însă la durata campaniei, nu cred că ar avea un impact atât de mare dacă am începe să le afişăm când mai sunt, de exemplu, 20 de zile până la finalul acesteia.

Prin aceste strategii putem diversifica destul de des campaniile sau, de ce nu, să împărţim aceeaşi campanie în mai mulți paşi în care să arătăm şi mesaje diferite.

5. Remarketing pe categorii

Pentru un site care are multe produse sau trafic suficient se pot construi liste pe categorii de produse. Acestea vor fi folosite ulterior în grupuri diferite şi, de preferat, cu mesaje diferite.

Pentru un magazin de produse cosmetice, o idee de campanie pe care o putem implementa prin remarketing ar începe prin crearea de liste de cookie-uri diferite pentru diverse categorii din site. În funcţie de cât de mare este traficul pe site, acestea pot fi  generale – Machiaj, de exemplu – sau destul de specifice – Tuş de ochi.

După ce utilizatorii au părăsit site-ul, li se pot afișa tutoriale în care se explică cum se folosesc / diferenţiază produsele vizualizate de ei.

Alternativa mai ieftină a creaţiei video ar fi bannerele – se pot face mai multe seturi de bannere pentru produse diferite. În măsura în care bugetul permite, ar fi mai interesant ca fiecare categorie de produs să fie promovată de tipologii diferite de oameni: bloggeri, artişti, etc., pentru a avea mai multă vizibilitate şi  impact puternic.

Sper că v-am convins că remarketingul nu trebuie să fie agasant pentru vizitatori, ci poate fi făcut isteț pentru a le atrage atenția sau acoperi o nevoie. Dacă ați văzut exemple de campanii de remarketing care v-au plăcut, mi-ar plăcea să le discutăm.

Cum faci pepenii de Dăbuleni vedete online printr-o reclamă Google Ads

Nu cred că există român care nu a auzit până acum de faimoșii pepeni de la Dăbuleni. Tocmai pentru că au devenit în timp un brand, îți propun un exercițiu de imaginație prin care ne-am dori să atragem conversii pentru pepenii de Dăbuleni folosind cât mai isteț opțiunile unei reclame Google Ads pentru rețeaua de căutare.

Vei vedea pe un exemplu concret cum poți gândi o reclamă Google Ads, de la copy – mai ales că acum avem expanded ads – până la personalizarea extensiilor, astfel încât să îți atingi obiectivele de marketing.

Recunosc că subiectul pepenilor de Dăbuleni m-a prins după ce am văzut provocarea lansată de Andrei pe Facebook, prin care acesta ne invita să venim cu idei de copy pentru ”gigantul de Dăbuleni”. Răspunsurile mi s-au părut creative și interesante, mai ales că exploatau principalele atribute ale produsului: dimensiunea și faptul că sunt dulci.

Am dat și eu frâu liber imaginației și m-am gandit  la câteva copy-uri îndrăznețe pe care i le-aș propune clientului, dacă ar face o campanie de bannere 🙂 :

» Pepeni de Dăbuleni. Pentru bărbați puternici și soacre amare.
» Pepenele de Dăbuleni, hrănește toată familia.
» Pepenele de Dăbuleni, nu încape pe o singură masă.
» Vânt, ploaie, furtună? Pepenele de Dăbuleni rezistă.
» Ai frigiderul gol? Noi ți-l umplem.
» Culmea pepenelui de Dăbuleni: îți rupi ficatul să-l aduci acasă, dar ți-l cureți după ce-l mănânci.
» Pepene de Dăbuleni – Tu cât poți să duci?

Am vrut să duc subiectul și mai departe, pentru a vă arăta că mesajele creative combinate cu strategia și opțiunile potrivite pot sta la baza unor campanii de Search Ads eficiente și care ies în evidență.

Așa că am creat câteva propuneri de texte de reclamă Google Ads folosind o serie de opțiuni care pot impulsiona conversia.

1. Profită din plin de spațiu – Epuizează numărul de caractere

De curând, Google a lansat oficial expanded ads, lucru care ne-a bucurat extrem de mult. Am primit spațiu suplimentar pentru a scoate în evidență avantajele unui produs sau serviciu și a ne exprima creativitatea, astfel încât să înregistrăm o creștere semnificativă a indicatorilor de performanță.

Textul extins ar trebui să reflecte principalele beneficii pe care produsul le oferă, să transmită un mesaj atractiv pentru publicul țintă și să conțină un îndemn puternic, care să-l determine pe prospect să cumpere.

De ce expanded ads?

Concret, cu ce se diferențiază reclamele Google Ads extinse de reclamele obișnuite?

În primul rând avem o nouă structură și un număr sporit de caractere. Așa cum știm, reclamele standard au un headline de 25 de caractere, două linii de descriere de câte 35 de caractere fiecare, un display url de 35 de caractere și un url final.

Reclamele extinse sunt formate dintr-un câmp Final URL, urmat de două headline-uri de câte 30 de caractere fiecare și o descriere generoasă de 80 de caractere. Zona de display url este înlocuită cu două path-uri, oferindu-ne posibilitatea de a ne juca cu spațiul pe care îl avem.

În cazul reclamelor standard, mă loveam adeseori de faptul că unele website-uri aveau un url mult prea lung și astfel nu puteam să mai adaug numele produsului/serviciului pe care îl promovam în display url. Acum nu mai există o astfel de problemă, pentru că numele website-ului este preluat automat (caracterele sale nu vor fi contorizate), iar spațiul meu liber poate fi completat cu produsul pe care îl promovez.

2. Differentiate or Die – Încearcă să renunți la exprimările comune

Este o sintagmă de bază, pe care o învațăm atunci când ne apucăm de advertising. Chiar dacă produsul tău este unul comun – precum apa, de exemplu – încearcă să aduci în discuție ceva ce crezi că îl diferențiază de competiție.

Prin natura noastră, suntem atrași de lucrurile inedite, de atribute care stârnesc interesul și generează emoție. De aceea e important să îți cunoști publicul țintă și să știi ce mesaje îl vor capta și îl vor determina să dea click.  Analizează reclamele competitorilor și vino cu o abordare diferită.

Aplicat pe exemplul pepenilor de Dăbuleni, am putea avea o astfel de reclamă:

imagine reclama adwords pepene dabuleni expanded ads

3. Dragoste la prima vedere – Creează un headline atractiv

În aproape orice tip de conținut titlul este cel care atrage atenția primul și îl convinge pe privitor să parcurgă și restul informațiilor. Sau nu. Suntem expuși zilnic la zeci, dacă nu sute de mesaje, atât în mediul online, cât și în mediul offline, și de cele mai multe ori contează prima impresie.

Noile reclame extinse ne ușurează munca:  în loc de un singur headline avem acum două. Avem mai mult spațiu la dispoziție pentru a evidenția atributele produsului nostru,  dispunem de 60 de  caractere, nu de 35.

imagine reclama adwords pepene dabuleni headline extins

4. Countdown – Folosește-le pentru a stimula conversia

Urgency este o tehnică de persuasiune frecvent folosită în marketing și vânzări, pe care o putem aplica și în reclamele Google Ads, personalizând anunțurile cu actualizări în timp real. Putem folosi feature-ul Countdown, care schimbă automat numărul de zile rămase până la finalizarea unei promoții, de exemplu. Tot ce trebuie să facem este să introducem data la care se termină promoția și numărul de zile rămase, începând cu ziua din care activăm promoția.

Cum ar arăta o reclamă pentru pepenii Dăbuleni dacă aș folosi funcția countdown?

imagine reclama adwords pepeni dabuleni functia countdown

5. Folosește magia cifrelor

Experiența mi-a arătat că oamenii sunt atrași de cifre. O altă variantă de copy care merită testat ar trebui să includă chiar din headline cifre sau procente relevante pentru business-ul tău.

imagine reclama adwords pepene dabuleni cifre in titlu6. Ad Customizer – Spune-i că livrezi la el în localitate

Prin intermediul acestui feature putem să afișăm oamenilor, în funcție de localitatea în care se află în momentul căutării pe Google, orașul unde se va face livrarea, de exemplu. Tot ce ne trebuie este un  feed cu orașele în care business-ul nostru face livrarea, pe care să-l urcăm în Google Ads. La final vom folosi opțiunea Ad Customizer și un pic de imaginație pentru a obține o reclamă interesantă.

imagine reclama google adwords pepene dabuleni ad customizer

7. Testează

Oricâte opțiuni ai avea la îndemână sau oricât de creativ crezi că este un copy, este foarte important să testezi textele. Trebuie să testezi beneficiile pe care le transmiți, mesajul call-to-action, tipul de reclamă (standard versus extended) pentru a ști ce funcționează și în ce situații este atins un CTR mai bun, o rată de conversie mai scăzută sau un număr mai mare de conversii.

Mai sunt și alte trucuri pe care le poți folosi într-o reclamă Google Ads, fii pe fază și le vom discuta împreună în articole viitoare.

Mi-ar plăcea să știu care dintre reclamele Google Ads de mai sus ți se pare cea mai convingătoare. În plus, dacă pepenii de Dăbuleni sunt un impuls pentru creativitatea ta, te provoc să vii cu propria ta versiune de reclamă :).

Fă din Analytics un mic dejun mai savuros decât clătitele pufoase

Guest post semnat de Gabi Nistoran.

Când mi s-a propus să compar Google Analytics cu… un mic dejun, m-am uitat puțin ciudat. Pentru mine, „cea mai importantă masă a zilei” trebuie să fie rapidă și consistentă, altfel mă lipsesc.

În schimb, cafeaua este obligatorie în fiecare dimineață. Putem avea aceleași așteptări de la Analytics? Eu cred că putem, cu un briefing făcut dimineața, chiar în timp ce ne savurăm cafeaua.

La fel ca un mic dejun, trebuie să conțină doar cele mai utile informații, pentru a asimila maxim într-un timp scurt. În Analytics, acest lucru s-ar traduce în urmărirea unor key performance indicators pe care îi punem într-un dashboard și îl verificăm de pe telefon sau tabletă. Like a boss! 🙂

Google Analytics a făcut progrese la secțiunea Dashboards. Putem urmări grafic evoluția indicatorilor principali și putem avea rapid o comparație cu perioada anterioară. În versiunea web, putem aplica și filtre cu diverse segmente, pentru a urmări doar ce ne interesează. De exemplu, aș vrea să văd separat rezultatele pentru vizitele provenite din social media.

Nu toate răspunsurile pot fi găsite în Dashboards.

O altă secțiune pe care o putem customiza pentru a primi ulterior într-un mod accesibil informațiile care ne interesează este Intelligence Events. Acesta ne va trimite emailuri zilnice cu alerte de câte ori este cazul, astfel încât la prima oră a dimineții să fim informați despre modificările majore din ziua anterioară.

Știu, nu orice KPI poate fi văzut direct în Google Analytics. În unele cazuri, sursa datelor este diferită. În altele, prelucrăm datele din Analytics înainte de a ajunge la indicatorii urmăriți. Soluții tehnice există și aici. Datele pot fi exportate spre Google Sheets, unde putem să le dăm forma dorită cu ajutorul funcțiilor de calcul tabelar. Ulterior, folosim una dintre numeroasele soluții care generează dashboard-uri online pentru a urmări evoluția indicatorilor într-un mod facil.

Asta e tot?

Ca să ai un mic dejun rapid și consistent, trebuie să faci niște pregătiri din timp. Nu te poți bucura de o masă savuroasă dacă nu te hotărăști ce înseamnă asta pentru tine.

În primul rând, trebuie să știi ce vrei să gătești, apoi să cauți rețeta, să alegi ingredientele, să le procuri din timp și să înveți să le prepari din ce în ce mai bine. Unii dintre acești pași trebuie repetați periodic sau perfecționați. Nu cred că vrei să te trezești într-o dimineață că ai rămas fără ingredientele de bază pentru mic dejun.

Cam la fel este și în cazul nostru. Să urmărești niște indicatori poate fi simplu, dar acesta este numai vârful iceberg-ului în analytics. Iată câțiva pași care trebuie făcuți înainte de a decide care sunt cei mai importanți indicatori de urmărit:

  • Consultă obiectivele pentru business – acestea ar trebui să plece de la strategie, care la rândul său este bine făcută dacă menționează și ce nu este acel business. În acest fel nu pierzi timp și energie urmărind indicatori mai puțin importanți.
  • Discută cu cei implicați – în primul rând, trebuie știut că aproape niciodată nu faci analytics pentru analytics, ci pentru a optimiza alte activități din organizație. Astfel, fiecare dintre cei afectați poate fi interesat de alte obiective, dar așa cum alegi key indicators, la fel trebuie să alegi și key stakeholders cu care să colaborezi cel mai strâns pe durata proiectului.

    Află ce probleme văd ei și cum crede fiecare că ar putea fi rezolvate, precum și ce au încercat până acum; nu te aștepta să primești soluțiile pe tavă, dar vei obține niște informații și contextul pentru ce ai de făcut în continuare.
  • Verifică ce date sunt disponibile – sunt organizații care strâng de mult timp date și altele care nici nu s-au apucat. Pot fi mai multe surse de date în aceeași companie, dar nu toate la fel de bune. Altele sunt corecte, dar nu sunt complete. Nu trebuie să alegi indicatorii care sunt ușor de măsurat, ci pe cei care sunt cei mai utili pentru dezvoltarea ulterioară, însă e bine să știi pe ce te poți baza și de la ce pleci.
  • Alege cea mai bună prezentare a informațiilor – chiar dacă folosești un dashboard, în cadrul lui ai la dispoziție mai multe moduri în care poți afișa datele; de ordinea și felul în care le afișezi depinde modul în care sunt „citite” sau chiar analizate pentru deciziile ulterioare.

Micul dejun este doar începutul zilei. Oricât de bine ar fi făcut, el nu face decât să te pregătească pentru restul zilei.

Același este și rolul briefingului făcut dimineața. Dacă singura activitate de analytics a zilei este să consulți evoluția indicatorilor pentru perioada anterioară, ai irosit ce era cel mai important. Analytics trebuie să ducă la decizii mai bune, bazate pe date, iar pentru asta e nevoie de ceva mai mult efort. Succes!

Despre autor:

gabi-nistoran-guest-post-canopyGabi Nistoran are o experiență de peste 8 ani în marketing online. A lucrat în agentii online de top și in-house, pe unele dintre cele mai mari conturi din piață, precum eMAG, L’Oreal, miniPRIX, Vodafone, VISA, BCR, Doncafé, Flanco, Autovit.ro, Plafar, Pagini Aurii, Novensys sau BullGuard. În prezent, este Senior Web Analytics Manager la o companie care activează pe piața globală. 
Gabi este un promotor al marketingului eficient și măsurabil, inclusiv prin articolele publicate pe web-analytics.ro.

Internship în marketing online sau cum ajungi să stai pe aplicația AdWords mai mult decât pe Facebook

Acum 2 ani de zile mi-am dat seamă că vreau să fac Publicitate. Mi se spunea deseori că sunt creativă și că mi s-ar potrivi o meserie în industrie. Pe vremea aceea nu prea știam că există un întreg mecansim în spatele spoturilor pe care le urmăream pe YouTube sau la televizor. Între timp am ajuns să mă îndrăgostesc de Google Ads suficient cât să verific aplicația mobile de Google Ads mai des decât pe cea de Facebook. Și totul din pasiune, pe care mi-am dezvoltat-o în timpul unui internship în online marketing la Canopy. Așa am ajuns să fac parte full-time din echipa agenției. Cum poți intra într-o agenție de marketing online? Hai să îți povestesc experiența mea.

După ce am fost admisă la Masteratul de Publicitate, mi-am dat seama că lucrurile nu stau tocmai cum crezusem și că o agenție este precum o mașinărie. Fiecare componentă trebuie să funcționeze perfect astfel încât să parcurgi drumul către succes. M-am redescoperit și mi-am dat seama că am o fire analitică, orientată mai degrabă spre strategie și rezultate și că nu urmez tiparul unui creativ.

Prin urmare, în toamna lui 2015 m-am înscris în programul Online Marketing Academy, derulat de Google România, decizie ce a dat startul carierei mele de PPC Specialist, pentru că a apărut oportunitatea unui internship în online marketing la proaspăta agenție Canopy. M-am înarmat cu ambiție și curaj, pentru că știam că trebuie “să fiu la înălțime” pentru a face parte din echipa Canopy, lucru care nu m-a deranjat, având în vedere că îmi dădea energia și motivația necesară pentru a ajunge la vârf.

Eram cu temele la zi, mereu printre primii și am obținut media de 94% la examenele de Google Ads Fundamentals și Search Advertising . Nu că-mi place să mă laud :P, dar întruneam toate condițiile pe care orice stagiar la Canopy ar trebui să le îndeplinească: un punctaj de minim 94%, perseverență, ambiție și curaj pentru a ajunge sus.

Viața într-o agenție de marketing online

Trei luni de zile am învățat ce înseamnă viața într-o agenție de online marketing. Am întâlnit aici oameni extraodinari, care mi-au ghidat pașii de începător stângaci, dar dornic să învețe lucruri noi. După doar o săptămână de internship, Google Ads-ul devenise un stil de viață. Îmi instalasem aplicația pe telefon și ajunsesem să verific conturile chiar și după program sau în weekend-uri, mai mult decât îmi verificam contul de Facebook.

Canopy agentie marketing online birouCanopy agentie marketing online birou 2

 

Am învățat să structurez campanii de Google Ads și Facebook Ads într-un mod eficient, să analizez conturi Google Ads și website-uri  din punct de vedere al usability, am participat la întâlniri cu clienții, am învățat să le înțeleg nevoile, să-i ascult și să încerc să vin cu soluții cât mai creative pentru a aduce performanță business-ului lor. Am reușit să înțeleg cei mai relevanți indicatori din platformă și corelațiile dintre aceștia, astfel încât să reușesc să cresc traficul pe site-urile clienților și conversiile setate în cont. Indicatori precum CTR-ul, rata de conversie, costul pe conversie sau search impression share-ul mi-au devenit în scurt timp cei mai buni prieteni.

Am reușit să fac multe lucruri frumoase și să primesc laude din partea clienților, asta și pentru că am avut un mediu de lucru minunat. Și pentru că am avut o chimie foarte bună cu înălțimile, am rămas în echipă, iar în prezent sunt Junior PPC Specialist la Canopy și îmi place la nebunie ceea ce fac.

În final, sunt sigură că ai rămas  cu multe întrebări, așa că m-am decis să-ți răspund mai jos la cel puțin două din ele:

De ce am nevoie pentru a ajunge în echipa Canopy ?

  • Ambiție
  • Spirit critic
  • Sa fii autodidact
  • Să înțelegi principii de baza ale marketingului online
  • Să îți placă “să te joci” în platforma Google Ads
  • Să ai minim 94% media la două examene Google Ads
  • Să fii dispus să înveți și să te autodepășești continuu.

Ce vei găsi la Canopy?

  • Oameni super săritori cu experiență temeinică în domeniul marketing-ului online
  • Vei învăța ce înseamnă viața de agenție, brief-urile și deadline-urile strânse
  • Îți vei dezvolta soft skill-urile
  • Performanță
  • Înțelegere
  • Susținere
  • Voie bună.

Așa că urmărește zona de Super Jobs de pe site, acolo s-au înscris și cei mai noi colegi care ni s-au alăturat. Oportunități de a începe o carieră în marketing online apar constant.