Lecții de seducție din viața reală. Cum să îți înțelegi mai bine vizitatorii online

Probabil ți-a atras atenția instant o discuție despre seducție :). E bine, trebuie să știi că același efect trebuie să îl aibă și brandul tău asupra consumatorilor. Să îi seducă și mai apoi să construiască o relație pe termen lung cu ei.

Pentru aceasta însă, e necesar să îi cunoști mai bine, să înțelegi cum ajung pe site-ul tău, care sunt intențiile lor și în ce stadiu din procesul de achiziție se află. E util să cunoști în detaliu care sunt sursele de trafic și cum abordezi fiecare vizitator în funcție de acestea.

Pentru a-ți fi cât mai clar acest proces, am gândit un exercițiu de imaginație cu referiri la relațiile din viața reală și la modalitățile de seducție, în funcție de sursa traficului :). Ca să vorbesc din experiență, am considerat că site-ul este tipul, iar vizitatorul este o ea pe care el vrea să o impresioneze.

Hai să vedem cum s-au cunoscut, cum a fost abordată domnișoara, care sunt interesele fiecăruia și cum le atinge. Iar pentru asta ne uităm, în mod evident, la sursa traficului :).

SEO

În viața reală

El știe că ea vrea o relație. Însă trebuie să treacă prin multe etape pentru a ajunge la ea. Vorbește cu multe prietene care să-i pomenească de el. Aceste prietene trebuie să fie de încredere, iar recomandarea să fie una onesta.

Pe lângă asta, trebuie să fie bine optimizat on-page: orice detaliu contează, de la cum își aranjează părul la parfumul și hainele alese, totul trebuie să fie așa cum se așteaptă ea. Este un proces de durată și nu va ști dacă vor avea o relație așa cum își dorește el.

Online

Orice business visează să apară în primele rezultate din Google. Procesul este insă unul de durată și nu știe nimeni care din termenii pentru care va aparea în Google vor vinde sau nu.

Riscul este să se depună eforturi considerabile pe cuvinte cheie care, după ce ajung pe o poziție superioară în motorul de căutare să nu aducă vânzari pe masura așteptărilor sau care să acopere investiția făcută

Google Ads Search

În viața reală

El știe că ea vrea o relație. Se sar mai multe etape și se elimină diverse presupuneri. El obține oricâte întâlniri dorește, astfel încât ajunge să o cunoască mai bine, învață ce-i place și ce nu, se poate adapta din mers pentru a-și atinge obiectivele.

După ce face mai multe teste, știe exact cum să o abordeze și ce va funcționa.

Online

Poți ajunge pe primele poziții la căutările pe Google în orice moment, pentru cuvintele cheie vizate de tine. Astfel, după o perioadă scurtă de timp, business-ul știe ce termeni îi aduc cea mai mare valoare.

Este indicat să se înceapă cu o campanie Google Ads, apoi poți folosi termenii care aduc cele mai multe vânzări pentru strategia SEO.

Google Ads Remarketing


În viața reală

El este un stalker :). O urmărește peste tot, se informează tot timpul despre ce face, ce-i place, unde va merge, ce își va cumpăra. În funcție de aceste informații despre ea, o abordează constant.

Online

Vizitatorul a mai fost la tine pe site. Știi ce a făcut pe site: la ce produse s-a uitat, cât timp a stat, dacă a adăugat produse în coș sau nu, de pe ce site a venit.

În funcție de acest comportament îi poți livra mesaje personalizate după ce părăsește site-ul, pe canalele preferate de el, în ideea de a îi aduce aminte de tine sau de a îl încuraja să treacă la conversii.

Google Ads Display

În viața reală

El știe ce profil de băieți îi plac ei. De asemenea, știe ce ocupație are, ce citește, ce filme îi plac, dacă merge la sală sau e interesată de o alimentație sănătoasă. Cu acest profil, îi este mult mai ușor să intre în discuție cu ea și să se remarce.

Online

Google îți oferă informații detaliate despre publicul țintă la care îți dorești să ajungi. Publicul unei campanii Display poate fi targetat în funcție de interesele sale, site-urile pe care le vizitează, subiectele pe care le urmărește etc.

Traficul direct

În viața reală

S-au mai vazut cel puțin o dată. El a impresionat-o cumva, ea l-a ținut minte și a decis că ar vrea să afle mai multe despre el, poate se potrivesc. Așa că l-a contactat.

Prietena ei i-a spus despre el. I-a povestit că este un tip fain, glumeț, isteț și că este disponibil pentru o relație. Ea a decis să îl cunoască mai bine.

Online

Vizitatorul nu este la prima interacțiune cu site-ul, a mai fost cel puțin o dată. E posibil să mai fi comandat anterior de la acest business și să fi fost mulțumit de serviciile oferite.

Consumatorul este la prima vizită. Un prieten i-a recomandat să caute aici televizorul de care are nevoie, sigur va găsi ceva. Tot el l-a asigurat că, dacă va avea probleme cu televizorul, brandul respectiv îl va schimba în maximum 48 de ore.

Social Media

În viața reală

El știe foarte multe despre ea, la un nivel detaliat: unde s-a născut, ce facultate a terminat, ce cărți îi plac, ce cluburi frecventează, dar și că și-a schimbat statusul de la in a relationship la single de aproximativ două luni.

El este stalker, trebuie să recunoaștem, însă va folosi toate aceste informații pentru a crea o întâlnire memorabilă :).

Online

Din social media îți vor veni vizitatori despre care ai foarte multe informații. Poți afla nu doar detalii despre oraș, device, browser, ci și informații legate de stadiul relației în care se află. Folosind o strategie isteață, prin social media poți interacționa cu potențiali clienți din cei vizați de compania ta, opțiunile de targetare sunt destul de avansate.

E-mail Marketing

În viața reală

Ai avut cel puțin o întâlnire cu ea, în urma căreia ți-a dat numărul de telefon. Ceva ai făcut bine ca să ai această informație de la sursă. Acum poți testa la ce fel de mesaje reacționează, în ce moment al zilei și cum o abordezi.

Online

Consumatorul a ajuns pe site-ul tău și ți-a dat adresa de e-mail. Fie că a cumpărat deja de la tine, i-ai dat un discount la prima comandă, s-a abonat la newsletter, etc.  Este o relație în care fiecare e interesat de ceva.

Făcut corect, e-mail marketingul poate ajunge la cele mai bune rate de conversie dintre toate canalele online. Este foarte important însă afli cât mai multe informații despre abonații tăi, să urmărești ce îi interesează, când reacționează și cum și să te conformezi.


Marketing afiliat

În viața reală

Știi ce vrei, așa că rogi un prieten comun să te prezinte ei. Dacă iese combinația :), îi faci cinste prietenului cu un suc, în semn de mulțumire.

Online

Vizitatorul tău a venit pe site printr-un link afiliat. E posibil ca un afiliat să fi folosit Google Ads sau o postare pe Facebook pentru a îți promova produsul, prin intermediul uneltelor de promovare oferite de o platformă de afiliere.

Afiliatul investește din banii săi  și este plătit printr-un comision din valoarea vânzărilor pe care le generează business-ului tău. Tu vei plăti strict pentru conversii: vânzări, lead-uri. Dacă un afiliat îți aduce 1.000 de vizitatori pe site, din care 5 cumpără,  vei plăti un procent din valoarea celor 5 vânzări.

Exemplul tău

Sper că ți-a plăcut acest exercițiu de imaginație și că ai aflat mai multe lucruri nu doar despre relații :), ci mai ales despre canale și tactici de marketing online eficiente.

Dacă ai și alte analogii atractive, hai să ne amuzăm împreună, lasă-mi te rog un comentariu. Apreciez orice feedback și dacă ai trimite mai departe prietenilor tăi acest articol printr-un share pe Facebook, LinkedIn etc.

 

Ora de Antrenament în Marketing Online – mai

Pentru mulți, luna mai e una dintre cele mai intense din an din punct de vedere profesional, în care își pot atinge potențialul. Dacă te motivează vremea bună, îți dau câteva idei pe care le poți citi la o cafea sau într-un moment pe care ți-l dedici ție, în ideea unei versiuni mai bune a ta.

Sunt noutăți, recomandări și idei despre Google Ads, Analytics, Facebook și povești care sper să te inspire.

What’s hot – Cum te ajută noua interfață Google Ads

 

Nu știu care e rezistența ta la schimbare, însă te anunț că nu ai de ales în acest caz: interfața Google Ads s-a schimbat.

Nu radical, însă e important să știi că ai noi opțiuni la dispoziție, că se pune accentul pe elemente grafice și e posibil să nu mai găsești date în locurile știute.  Aici poți vedea exact cum poți aborda aceste schimbări. Află mai multe.

Ghid Google Analytics pentru antreprenori & social media 

Dacă vrei să știi ce canale aduc cel mai mare trafic pe un site sau unde pierzi cei mai mulți vizitatori, acest articol – ghid e pentru tine. Îți arată pași cheie care îți aduc rezultate prin Google Analytics. Îți recomand să îl citești și dacă ai mai interacționat sporadic cu Google Analytics. Află mai multe.

Ce funcționează din strategia ta de Facebook?

Brandul tău e prezent pe Facebook. Poate și pe Instagram, LinkedIn sau YouTube. Cum vezi dacă aceste canale aduc rezultate?

Dacă vrei să analizezi impactul activității brandului tău pe Facebook sau Instagram, găsești în acest articol indicații prețioase. Află mai multe.

Eveniment online: International Ecommerce Day 

Luna mai e plină de evenimente pentru mediul online, merită să îți faci timp pentru cele care crezi că îți aduc plus valoare. Pentru că problema timpului e dureroasă în cazul multora, îți propun un eveniment la care poți participa online.

Valoros, axat pe soluții pentru conversii și vânzări, cu speakeri de la HubSpot sau Hotjar, cu specialiști care răspund în direct la întrebări. Rezervă un loc la International Ecommerce Day, pe 23 mai. Află mai multe. 

The Book: Cum să livrezi fericire – rețeta Zappos.

Sursa foto: www.publica.ro

Vrei să dezvolți un brand diferit, să fii altfel. Până unde poți merge însă cu ideea de a fi diferit? Există riscul să eșuezi cu daune totale.

Tony Hsieh, CEO-ul Zappos, și-a propus să creeze un business diferit, centrat pe client, și a reușit să impună Zappos ca unul dintre cele mai populare magazine online de fashion din lume și un reper al comerțului online în ceea ce privește politica față de clienți. Una dintre valorile de bază ale companiei, însușite de fiecare nou angajat, este să creeze pentru clienți o experiență de cumpărare Wow. Care e rețeta lor?

Îți poți face o idee din cartea semnată de Tony Hsieh. Colegii de la TRUSTED.ro îți spun exact de ce merită să o citești, mai ales că un manager Zappos va veni în premieră la un eveniment din România, la GPeC Summit. Află mai multe.

Dacă ai sugestii de articole care ți-au plăcut, oameni de urmărit sau subiecte despre care vrei să vorbim mai mult, dă-mi te rog un semn în comentarii. 

Cum îți faci clienții să spună Wow. Plus 15% discount la GPeC SUMMIT

Zappos este un business care și-a bazat întreaga strategie de creștere pe fidelizarea clienților și crearea unei experiențe Wow pentru ei. Cum ai putea să nu fii cucerit când departamentul de fidelizare a clienților are și discuții de 5-6 ore cu aceștia?

Zappos a devenit un etalon în industria ecommerce nu doar pentru modul în care își tratează clienții, ci și pentru evoluția lui ca business, fiind cumpărat de Amazon pentru 1,2 miliarde de dolari. Partea bună e că toți putem învăța din experiența lor direct de la sursă, pentru că Rob Siefker, directorul departamentului de Customer Loyalty al Zappos.com, vine în România la GPeC Summit 16-17-18 Mai 2017.

Rob Siefker va vorbi pe 16 mai despre ”Creating Customer Experiences and Satisfaction that will ensure Word of Mouth Marketing” . Lui Rob i se alătură Tomi Ahonen, care este considerat de prestigioasa publicație Forbes drept „Expertul numărul 1 în Mobile la nivel mondial”, cu o experiență de peste 15 ani în domeniu. Este și autor a nu mai puțin de 12 cărți de specialitate.

În plus, Karl Gilis revine în România la GPeC SUMMIT, cu un keynote în care se va axa pe sfaturi practice despre cum să scrii conținut persuasiv, despre psihologia prețurilor, despre scarcity și de ce este important așa numitul “social proof” pentru transformarea vizitatorilor în clienți.

În total, vor fi zeci de specialiști care își vor pune experiența la dispoziția celor din sală. Subiectele dezbătute în cadrul Conferinței și al celor 12 workshop-uri aplicate sunt de maxim interes pentru orice business online:

  • Cifre și statistici de piață,
  • Customer Satisfaction,
  • Optimizarea Conversiilor,
  • Mobile,
  • Usability,
  • Web Analytics,
  • Marketing Online,
  • SEO,
  • PPC,
  • Social Media,
  • E-Mail Marketing,
  • Logistică și Curierat,
  • Content Marketing.

12 workshop-uri

Una dintre cele mai atractive părți ale GPEC Summit e reprezentantă de cele 12 workshop-uri, vorbim de 18 ore de conținut e-commerce și marketing online pur.

Workshop-urile GPeC susținute de unii dintre cei mai buni specialiști în e-commerce și marketing online și axate pe cele mai importante elemente care contribuie la succesul unui magazin online:

– Karl Gilis (Co-Founder AG Consult): Conversion Optimization
– Valentin Radu (Founder Omniconvert): Strategii de retenție a clienților
– Matei Psatta (Head of Marketing Vola.ro): Content Marketing
– Sorin Sfetcu (Deputy Managing Director iProspect): Google Ads
– Dan Vîrtopeanu (Founder Breeze Mobile): Mobile
– Raluca Radu (Country Manager Answear.ro): Marketing Online
– Liviu Taloi (Co-Founder Ecompedia.ro): Google Analytics
– Horia Neagu (Digital Marketing Consultant): SEO
– Andrei Radu (CEO & Founder GPeC): Usability
– Andrei Georgescu (Managing Director White Image): E-Mail Marketing
– Bogdan Manolea (Co-Founder Trusted.ro) & George Hari Popescu (Communications Specialist Trusted.ro​) Diferențiere în e-commerce
– TBA: Social Media

15% discount pentru comunitatea Canopy

Chiar dacă ne aflăm în mijlocul ofertei Early Bird, avem și un discount special pentru comunitatea Canopy. Te poți înscrie cu un discount de 15% din prețul biletelor, pentru toate cele 3 zile de eveniment. E suficient să folosești codul Canopy_GPeC15 în câmpul de Observații din formularul de înscriere. Oferta este valabilă doar până pe 5 Mai, la ora 23:59!

Detalii despre GPeC SUMMIT și despre primii speakeri anunțați sunt pe GPeC.

Ne vedem la GPeC SUMMIT 16-17-18 Mai!

Andreea Raicu Shop: Ce strategii au adus creșterea business-ului

Cât contează brandul pentru dezvoltarea unui magazin online?

Când vorbești de business-ul unei persoane atât de cunoscute precum Andreea Raicu, ai spune că e principalul motor. Însă e nevoie de mult mai multe.

Am vorbit cu Andreea Raicu despre strategia și elementele care au dus la creșterea magazinului online shop.andreearaicu.ro, de la primele riscuri asumate la business-ul complex de astăzi. Vorbim de colecții dedicate de haine, bijuterii, produse de papetărie, beauty, accesorii și multe altele. Echipa magazinului are planuri mari și pentru acest an.

Hai să vedem cum poți construi un brand pentru un magazin online și ce opțiuni ai pentru a atrage o comunitate fidelă de clienți și fani.

Cât de important este brandul pentru un magazin online (dat fiind că încrederea este un factor determinat în shoppingul online)?

Andreea Raicu: Magazinele de haine își construiesc în timp încrederea, oamenii au nevoie să experimenteze de câteva ori un produs pentru a-și forma o idee clară asupra acelui magazin.

Clienții magazinelor de haine identifică și reacționează la schimbările prin care acesta trece indiferent daca el crește, se îmbunătățește sau invers.

Brandul Andreea Raicu reprezintă un standard deja sedimentat în ani, acest standard este conștient în mintea clientului, astfel el se așteaptă deja la cel puțin două lucruri când decide să experimenteze produsul: consideră automat că acest produs este de calitate din punct de vedere vestimentar, dar și fizic, ca execuție, material etc.

Brandul, în acest caz, obligă produsul să se ridice la standardele deja create.

Cum își poate construi un magazin online un brand puternic, mai ales dacă bugetul disponibil este redus?

Andreea Raicu: Prin experiența oferită clientului.  Este cea mai puternică promovare, pentru că aceasta generează recomandarea produsului altor potențiali clienți.

Magazinul online shop.andreearaicu.ro beneficiază și de notorietatea și traficul revistei online andreearaicu.ro. Ai sfătui un magazin online să investească în conținut?

Andreea Raicu: Un blog atașat shop-ului ajută din punct de vedere al indexarii în Google, motiv pentru care multe magazine online investesc și în content.

Blogul shop-ului oferă și un spațiu controlabil în care produsele pot fi puse în valoare prin styling, endorsement al altor persoane, apariții în diverse publicații.  Este locul de joacă cu propriile produse :-).

Ce tipuri de canale generează cele mai multe vânzări pentru shop.andreearaicu.ro?

Andreea Raicu: Vânzările cele mai mari vin din căutarile directe din Google, clienții caută în mod specific shopul nostru.

Ai extins portofoliul de produse de la haine la produse de beauty, papetărie etc. Pe ce v-ați bazat deciziile de fiecare dată când ați adăugat o nouă categorie de produse?

Andreea Raicu: Având în vedere că este un business ce a  reflectat personalitatea mea, el evoluează în funcție și odată cu schimbările mele.

Din experiența voastră, cum poți fideliza cel mai bine un client?

Andreea Raicu: Zona de customer care este extrem de importantă. Felul în care se simt clienții noștri e primordial. Prin servicii, menținerea unui contact constant cu acel client pe parcursul procesării comenzii lui, de la înregistare până la feedback-ul acestuia asupra produsului livrat.

Care a fost cea mai riscantă decizie luată pentru magazinul online?

Andreea Raicu: Începutul. Am testat un model de business preluat din America, inexistent la momentul respectiv pe piața din România.

Vorbim de decizia de a avea un atelier de creație propriu și de faptul că întreaga producție este coordonată de noi, astfel încât aceasta a crescut direct proporțional cu vânzările.

Totul a crescut organic, treptat și au existat  momente în care nu puteam produce anumite produse, pentru că depindeam de foarte mulți alți factori. Produse pe care clienții le doreau, dar pur și simplu nu le puteam livra, pentru că materialul era blocat pe undeva, din diferite motive.

Ne poți da exemplu de modificare pe site sau la nivel de strategie care v-a adus o creștere importantă a vânzărilor?

Andreea Raicu: Fiind un brand de haine încă tânar pentru public, există o creștere constantă a vânzărilor. Bineînțeles că ne folosim de toate canalele de social media, de newsletter și alte campanii dezvoltate împreună cu echipa de marketing.

Care sunt direcțiile de dezvoltare din acest an pentru shop.andreearaicu.ro?

Andreea Raicu: Îmbunătățirea brandului deja creat, de la servicii la produse în sine. Este anul perfecționării a ceea ce am învățat deja să facem. Un lucru nou este o prezență cât mai vizibilă în offline.

Ne poți recomanda 1-2 site-uri sau bloguri de specialiști în business/marketing pe care tu le citești constant?

Andreea Raicu: Da, hbr.org.

Mulțumesc, mult succes.

Take Away

  • Investește în dezvoltarea unui brand pentru business. Un magazin online nu poate crește susținut fără un brand care să îl individualizeze și care să câștige încredere consumatorilor.
  • Experiența oferită clientului va face diferența pe termen lung.
  • Dezvoltă constant produsul / serviciile și adaptează-te rapid la cererile din piață.
  • Construiește o strategie unitară de marketing, care să îți asigure mai multe puncte de contact cu publicul tău, pe canale diferite, în momente și pentru nevoi diferite.

Ora de Antrenament în Marketing Online – aprilie

Tu cum reacționezi la noi produse, tendințe sau actualizări ale celor pe care le folosești deja? Ești deschis la nou și inovație sau mai degrabă sceptic?

Lumea digitală, în general, și marketingul online, în particular, sunt domenii în care fiecare zi aduce schimbări, noi platforme și tehnologii, opțiuni actualizate ale celor existente… Cine a lucrat măcar o dată cu un produs Google știe ce vorbesc. Uneori aceste schimbări ne-au extaziat, alteori am fost rezervați sau chiar scandalizați. Este un curs firesc al evoluției, fie că ne place sau nu.

Pentru că știm cu toții ce zicea Darwin despre adaptare, ne-ar ajuta pe fiecare să reducem rezistența la schimbare și nou, dacă ea există. Să analizăm puțin lucrurile, să găsim soluții cât mai convenabile pentru noi și să mergem mai departe. Cu nou cu tot.

Am selectat câteva noutăți Google, Facebook, dar și recomandări practice, studii de caz și cărți care te vor ajuta să fructifici mai bine inovația și tot ce va veni.

What’s hot 

Google modifică din nou regulile pentru opțiunea exact match din Google Ads în ceea ce unii o califică drept diluarea masivă a avantajelor acestei opțiuni. Se extind și mai mult versiunile de cuvinte cheie pentru care se poate afișa o reclamă la căutări și există riscul ca ea să apară la căutări irelevante. În următoarele luni vor fi live update-uri care trebuie urmărite și analizate.

Cum oamenii sunt mereu inventivi – ce noroc – și de această dată s-au găsit câteva soluții care să rezolve cumva problema. Află mai multe.

Cum te dezvolți ca Digital Marketing Specialist

Ești la început în drumul tău către o carieră în marketing online sau vrei să te dezvolți mai mult în această zonă. Pe ce calități ar trebui să mizezi, în ce direcții e bine să turezi motoarele?

Îți poți face o idee citind recomandările lui Flavian Cristea, Digital Strategist @Grapefruit. Plus o colecție bună de resurse de învățare și specialiști de urmărit. Află mai multe.

Studiu de caz: Cum arată overlayer-ul care aduce conversii

Sursa foto: unbounce.com

Vrei abonați la newsletter sau poate să promovezi o nouă categorie de produse. Printre altele, apelezi la un overlayer care să capteze atenția celor care îți vizitează site-ul în ideea de a îi direcționa frumos  către conversie. Care trebuie să fie mesajul? Cu cât ar crește conversia dacă le-ai oferi un ghid sau sfaturi utile?

Echipa de la Unbounce ne arată rezultatele a doi ani de testări pe diverse formate și abordări, cu exemple și recomandări Află mai multe.

Atrage mai multe click-uri pentru reclamele Facebook

Este tipul de articol care te face să treci imediat la treabă în timp ce îl citești sau imediat după.

Neil Patel, pe care îl bănuiesc de ceva energizante dubioase, altfel nu îmi explic cum scrie săptămânal mii de cuvinte cu sens și creativitate, exemplifică pas cu pas opțiunile Facebook Ads care te pot ajuta să obții conversii.

De citit dacă vrei să înțelegi mai bine Facebook Ads și oportunitățile lui uriașe, căci organic șansele noastre la vizibilitate și conversii scad pe zi ce trece. Află mai multe.

The Book: The Complete Google Ads and YouTube Advertising Book

A post shared by Canopy (@canopyro) on

Ai impresia că nu ai avea niciodată timp să citești așa ceva? Eu zic că cele peste 800 de pagini de exemple și explicații concrete nu ar trebui să te sperie.

Știu că managementul timpului e pentru mulți dintre noi cea mai mare provocare, dar lectura unui astfel de manual cu date puse în valoare prin storytelling ar putea face diferența între o campanie relativ bună și una excelentă, între un specialist mediocru și unul apreciat și căutat. La Canopy am cumpărat cartea în format tipărit și a produs deja câteva revelații colegiilor axați pe PPC.

The Complete Google AdWords and YouTube Advertising Book are la bază cel mai apreciat curs Google Ads susținut de Jerry Banfield pe platforma de elearning Udemy. Titlul nu este un teasing fără fond, chiar treci prin toate etapele cheie pentru implementarea, dezvoltarea și optimizarea unor campanii Google Ads și YouTube.

Vei vedea multe print screen-uri și explicații, pentru a înțelege cât mai bine aspectele mai tehnice. Partea și mai bună e că lui Jerry Banfield îi place să povestească, stilul lui te poate prinde și, ca bonus, înveți din experiențele lui mult mai mult decât Google Ads. Află mai multe.

BONUS: 1 lucru de pus în practică de mâine pentru rezultate

1 minut bine investit pentru a afla 1 lucru pe care îl poți pune în aplicare de mâine pentru a obține rezultate mai bune din online. De la Judith Lewis, Founder @Decabbit Consultancy, citire.

M-aș bucura să completăm lista împreună, dacă aveți sugestii de articole, instrumente sau autori care v-au plăcut, adăugați-le cu un simplu comentariu. 

De ce s-a dublat rata de utilizare de ad blockere în România?

Un aspect important, dar deseori ignorat în industria de marketing digital îl reprezintă instalarea de ad blockere pentru a evita anumite formate de publicitate online. Aceste ad blockere afectează deopotrivă publicațiile, agențiile și companiile care investesc bugete considerabile în marketing și în realizarea de materiale (bannere, video-uri, etc).

Pentru al doilea an consecutiv, TailWind România a derulat, cu sprijinul IAB România, BRAT și Oriel, un studiu complex despre utilizarea de programe de blocare a publicității pe site-uri membre BRAT sau IAB România.  Studiul i-a vizat atât pe cei care au instalate acest tip de programe, cât și pe cei care nu au instalat ad blocker. Datele au fost culese în perioada noiembrie – decembrie 2016 și surprind analiza a 600 de milioane de afișări și 85 de publicații, plus un studiu comparativ anual.

Cel mai îngrijorător aspect al studiului este dublarea anuală a procentului mediei de utilizatori de programe tip ad block (creștere de +110.5%) . Astfel, la finalul anului 2016 aveam în România un procent de utilizare de 29.6% (pe desktop), față de media anterioară de  13.9%, o creștere dramatică în condițiile în care acest trend se poate menține. În acest moment, 1 din 3 utilizatori de internet din România are instalate programe de blocare a publicității, o pierdere pentru toate cele 3 categorii interesate.

Principalul motiv pentru instalarea unor astfel de programe, așa cum semnalizează și studiul, o reprezintă reclama iritantă care blochează conținutul site-ului ori deranjează prin auto-play și lipsa unei modalități de a le închide.

  • 18% este procentul de utilizare la nivel global,
  • 30% la nivel de Europa,
  • 34% pentru Franța,
  • 39% pentru Germania.

În topul activităților online afectate de publicitatea agresivă menționăm citirea știrilor și vizionarea de filme online.

De asemenea, utilizatorii își doresc o experiență de navigare bună și consideră că foarte multe reclame vor duce la o încărcare mai greoaie a site-urilor, contrar tuturor recomandărilor din industrie pentru o încărcare sub 5 secunde a site-urilor.

Întrebați dacă ar dezinstala programele de tip ad block, condiția respondenților a fost eliminarea publicității care împiedică accesarea conținutului paginilor.

 

Publicațiile, agențiile și companiile mai au însă o șansă de a-și reface relația cu utilizatorii prin intermediul dispozitivelor mobile, unde rata de folosire a acestor programe este încă foarte mică: 1.36% pe mobile și 2.11% pe tabletă. Depinde doar de noi să menținem la același nivel aceste date.

Credem că este foarte important să ținem seama de nemulțumirile utilizatorilor care trag un semnal de alarmă foarte clar:

Studiul complet poate fi citit aici.

Ce e de făcut

Agresivitatea reclamelor și încărcarea site-urilor cu bannere nu este răspunsul pentru a atrage atenția.

Trebuie să respectăm utilizatorii, să folosim pe cât posibil frequency capping, să targetăm cât mai corect și cât mai relevant și, pe cât de mult posibil, să ne punem de fiecare dată în pantofii utilizatorilor. Avem o obligație reală să creăm experiențe de utilizare cât mai plăcute și mai relevante, nu experiențe iritante care să le alimenteze nevoia de a instala ad blockere.

Momentan, media reală de pe toate device-urile este de 11.86%, o medie încă sub cea europeană și globală, dar este momentul să punem bazele unor standarde și a unor metode de amendare a celor care nu le respectă.

“Trebuie să ne dorim cu toții un mediu interactiv în care companiile și utilizatorii sunt parteneri egali, iar comunicarea mesajelor prin elementele de publicitate este atât un succes pentru transmiterea mesajului, cât și o experiența plăcută pentru utilizator și nu una agresivă”,
Ionuț Oprea, președinte IAB România.

Este momentul ca publicațiile din România, în primul rând, să conștientizeze că este nevoie de respectarea și educarea utilizatorilor. Da, publicațiile nu pot trăi fără banii din advertising, însă agresivitatea acestora și acapararea conținutului vor duce doar la o creștere a utilizatorilor de platforme de blocare a reclamelor.

Deci, în loc să investească mai mult în spații de publicitate, aceștia ar trebui să demareze campanii de educare a publicului pentru a înțelege că nu poate exista conținutul de care ei sunt interesați fără publicitate și să ajungă la un consens cu utilizatorulul. Cel mai bun exemplu este cel al publicației Le Figaro, care a introdus un abonament lunar pentru cei care vor să citească conținut fără reclame și care vor să sprijine astfel publicația.

Aceeași abordare a avut-o și The New York Times. Au urmat GQ, Wired și alte publicații de renume.

Așa cum publicațiile nu pot trăi fără banii advertiserilor, nu pot trăi nici fără cititori, motiv pentru care respectul trebuie să fie orientat în ambele direcții.

De asemenea, și Netflix a purtat o astfel de campanie, cu impact major asupra celor care aveau ad blocker-ul instalat în browser.

Recomandări

În acest moment este util ca toți cei care activăm în industria online, dar și advertiserii, să citim  cu atenție studiul, să conștientizăm efectele promovării haotice și agresive și să respectăm mai ales utilizatorii, ei fiind cei ce decid dacă existența noastră poate continua sau nu.

  • Pentru publisheri: Știm că încă se caută rețete și soluții pentru supraviețuire. Opțiuni ar fi să limitați numărul spațiilor de reclamă și faceți-le să fie cât mai puțin invazive, eliminați pop-urile, adăugați o taxă lunară prin care să susțineți în continuare publicația (eventual pentru articole și investigații proprii, nu pentru preluări de articole), verificați viteza de încărcare a site-ului și țineți cont de recomandările Google.
    Dacă site-ul vostru conține 80% reclame pe suprafața de vizualizare, utilizatorii vor pleca și vor căuta același conținut în altă parte. Oferiți respect și veți primi respect.
  • Pentru agenții: dacă vouă nu vă place să vedeți o reclamă prea des, cu siguranță nici celor pe care îi targetați. Folosiți frequency capping, targetați cât mai corect astfel încât publicul să fie interesat de ceea ce promovați, sfătuiți-vă clienții să nu ceară abordări de promovare „agresive” și să creeze reclame cât mai curate și mai clare în legătură cu ceea ce promovează.
  • Pentru companii: deși vă doriți să fiți cât mai vizibili și să acoperiți cât mai mult din spațiul dedicat promovării, cel mai important este să fiți vizibili într-un mod care să stârnească interesul și cât mai natural și inteligent, nu intruziv.Un client care a părăsit un site sau a instalat ad blocker pentru că reclama voastră e prea mare, s-ar putea sa fie un client pierdut. Verificați unde vor apărea reclamele voastre cumpărate direct la publisheri și dacă ele pot fi închise ușor. Oamenii nu intră pe site-uri să vadă reclame, ci să citească știri, să învețe, să se relaxeze sau să vadă filme.

Noi, la Canopy, credem în respectul față de utilizator și într-un consens la care cele 3 entități (publisheri, agenții, companii) pot să ajungă astfel încât companiile să se promoveze în continuare, iar utilizatorii să nu fie nevoiți să mai instaleze programe de blocare a reclamelor.

Acest lucru se poate face printr-un set de reguli stabilite de acord comun, de respectare a acestora și de amendarea celor care nu pun pe primul plan utilizatorul, cel care se află în centrul activităților noastre.

Let’s make the internet great again!

Ce schimbări poți face de mâine pentru rezultate mai bune din online?

Vrei să faci chiar de azi o schimbare pentru a obține rezultate mai bune pentru un brand și performanțe superioare din online?

Recent am fost în Slovenia, la conferința inOrbit 2017, promovată drept cel mai mare eveniment de inbound marketing din Europa. Conferința a reunit specialiști  de top din zona marketingului online, de la Google, Clicktale, Wordstream etc, și a conectat agenții și business-uri din întreaga lume. Chiar și primirea a fost la înălțime, cum ne place nouă, la Canopy :P.

checkin inorbit 2017 conferinta marketing online
Sursa foto: www.facebook.com/inOrbitConference

Cele 2 zile de eveniment mi-au reconfirmat faptul că lumea digitală se schimbă cu o viteză uimitoare și uneori nu știi de unde să începi pentru a ține pasul sau cum poți te poți adapta noilor obiceiuri de consum ale audienței tale. M-am gândit să selectez eu pentru voi câteva direcții pe care le poți urmări chiar de azi pentru a obține rezultate prin online.

De la prioritățile din mobile marketing la Analytics, sunt idei care sper să îți inspire to do list-ul:

1. Mobile Marketing de pus în aplicare

Probabil ai tot auzit despre nevoia de a optimiza website-ul pentru mobil. Deși este un subiect foarte dezbătut, încă ni se întâmpla să așteptăm destul de mult ca unele site-uri să se încarce sau, mai grav, să nu fie responsive la afișarea pe diverse dispozitive mobile.

Cred că aceste statistici, de exemplu, spun mai multe decât mii de alte argumente în favoarea optimizării pe mobil. O persoană raportează pierderea portofelului în aproximativ 26 de ore, ca medie, în timp ce pierderea telefonului mobil e semnalată, în medie, în 68 de minute. O altă statistică ne spune că oamenii sunt mai dispuși să împartă periuța de dinți cu altă persoană decât să le ofere telefonul mobil.

Cum trebuie sa acționăm pentru ca această realitate să nu ne tragă în jos?

În primul rând îți recomand să vezi sugestia lui Subir Majumdar, Regional Product Activator, Mobile (EMEA) la Google, unul dintre speakerii care mi-au acordat un scurt interviu.

  • Asigură-te că site-ul se încarcă rapid

Este foarte frustrant atunci când vizităm un website de pe telefon și descoperim că nu este optimizat pentru mobil sau că așteptam foarte mult să se încarce.

Ce înseamnă foarte mult? Ei bine, statisticile arată că 53% dintre noi abandonează procesul dacă site-ul nu se încarcă în mai puțin de 3 secunde. Două tool-uri care îți spun exact în ce situație te afli sunt: testmysite.thinkwithgoogle.com și webpagetest.org.

  • Îmbunătățirea experienței de navigare

Nu aglomera homepage-ul cu promoții din abundență astfel încât să distragi de la obiectivele pe care le ai și să dezorientezi vizitatorul.

Atenție ca butoanele call-to-action să fie vizibile și ușor de accesat. De asemenea, este important să facilitezi vizitatorului reintrarea în homepage de oriunde s-ar afla.

  • Meniuri scurte

Adaptează meniul pentru mobil cu cele mai importante categorii de produse sau simplifică. Vizitatorii nu vor avea răbdare să dea scroll dacă e o listă lungă, pentru a ajunge la ce își doresc.

  • Poziționează isteț butoanele call-to-action

Oferă vizibilitate butoanelor call-to-action, plasarea pe centru ar fi o opțiune. Cel mai bine e să testezi cum reacționează vizitatorul tău la diferite plasari în pagină.

  • Site Search prietenos

Atunci când vizitatorul caută de pe mobil este foarte important ca acesta să aibă la îndemână cât mai multe filtre. Atenție ca motorul de căutare de pe site să fie vizibil și să întoarcă rezultate relevante pentru căutare.

  • Typing is hard on mobile, make it simple

Este mult mai dificil să scriem de pe mobil și uneori chiar enervant.

Dacă ne dorim clienți relaxați, care să nu plece de la noi, ar fi bine să le ușurăm această acțiune prin:
– afișarea automată au unui number pad, atunci când sunt completate cifre,
– câmpuri unde avem posibilitea de a alege varianta de răspuns (lună, an, oraș etc,),
– avansarea automată către următorul câmp,
– etichetarea câmpurilor care nu au fost completate sau au fost completate greșit.

  • Nu-i face să dea zoom

Calitatea și dimensiunile imaginilor trebuie să fie cât mai bune. Nimeni nu-și dorește să piardă vizitatori pentru că au fost distrași de la acțiunea pentru care au venit de fapt.

  • Vânzare cross-device

Pornind de la premisa că, în prezent, conversia nu se face exclusiv de pe mobil în 100% din cazuri, ia în calcul facilitarea conversiei de pe un alt aparat. Aici mă refer la existența unei opțiuni de salvare a coșului sau a unor butoane de share pe rețelele sociale sau e-mail.

  • Posibilitatea de a cumpăra cu 2-3 click-uri

Știu că este important să colectezi cât mai multe date despre clienți. Oare acest aspect este mai presus decât o achiziție? Mai ales când vine vorba de telefonul mobil, vizitatorul trebuie să aibă posibilitatea să cumpere un produs din câteva click-uri, fără să își creeze cont.

Poți încuraja totuși acest aspect prin beneficii tangibile: „Înregistrează-te și ai 5% discount”.

  • Profită de noile tehnologii

Amp (Accelerated Mobile Pages) este un proiect Google care ajuta business-urile să îmbunătățească viteza de încărcare a site-ului.  Paginile de tip AMP se încarcă de 4 ori mai repede și folosesc de 10 ori mai puține date decât cele obișnuite.

  • Aplicații care să funcționeze și offline

Dacă te gândești la o aplicație pentru business-ul pe care îl reprezinți, ia în considerare să fie funcțională și atunci când cel care o folosește nu este conectat la internet. Vei fi conectat astfel și offline cu posibilii cumpărători, înseamnă mai multe oportunități pentru tine.

  • Reconectează-te prin push notifications

Chiar și atunci când nu îți vizitează site-ul, le poți reaminti clienților tăi că ești acolo pentru ei cu cele mai noi informații, oferte sau produse.

2. Folosește puterea Analytics pentru conversii

Instrumentele de analiză a datelor ne oferă cele mai bune răspunsuri atunci când ne dorim să știm ce funcționează și ce nu pe site-ul nostru, în strategia de marketing și în campaniile derulate. De cele mai multe ori rezolvările sunt chiar sub ochii noștri.

Cheia e să alocăm timp săptămânal analizei datelor care contează pentru noi. În acest proces, segmentarea datelor – de exemplu, vizitatori care au fost pe pagina x, vizitatori care au adaugat în coș sau care au finalizat o conversie, utilizatori care au au adus un venit mai mare de 1000 lei  – joacă un rol foarte important.

O analiză la nivel micro a datelor și conversiilor ne-ar ajuta să descoperim informații prețioase:

  • Conversii in funcție de browser

În unul dintre studiile de caz prezentate la inOrbit 2017 s-a făcut o analiză asupra datelor înregistrate pe două browsere diferite: Chrome și Internet Explorer.

Deși diferența de sesiuni de pe fiecare browser nu era semnificativă, la nivel de conversie Internet Explorer stătea mai slab.

Pentru a descoperi de ce s-a ajuns la o rată de conversie mai mică înregistrată de cel de-al doilea browser,  s-a mers în detaliu și s-a observat că există o versiune 8.0 care a adus rezultate foarte slabe. Au verificat cum se încărca site-ul pe această versiune de browser și au observat că anumite elemente din pagini se suprapuneau și nu permiteau conversia facilă.

  • Conversii în funcție de device

Pentru că tot am vorbit mai devreme despre importanța mobilului în lumea digitală de astăzi, Google Analytics ne ajuta să vedem exact cum stăm la acest capitol.

De exemplu, dacă observăm că avem un număr de sesiuni considerabil mai mare de pe mobil, dar o rată de conversie mai mică, poate ar fi cazul să ne uităm la cât de bine este optimizat website-ul pentru mobil și să testăm viteza de încărcare.

  • Analiza funnel-ului

Până ajunge la conversie, clientul tău va trece prin mai multe etape și trebuie să vezi care îl împiedică să ajungă la final.

De exemplu, pentru a înțelege de ce dintr-un procent considerabil de utilizatori care adaugă în coș doar o parte dintre ei ajung să cumpere, ar trebui să configurezi mai mulți pași ai funnel-ului, să observi care dintre aceștia generează cea mai mare rată de abandon și să îmbunătățești procesul.

Poate introducere datelor de facturare provoacă erori sau nu este suficient de intuitivă, de exemplu. Încearcă să te pui în pielea unui vizitator și simulează procesul de cumpărare sau conversie.

  • Intenția contează

Crearea unor liste de remarketing bazate pe acțiunile celor care ne vizitează website-ul ne ajută să îi înțelegem pe fiecare și să acționăm în consecință. De exemplu, putem să gândim reclame specifice pentru persoanele care au adăugat în coș anumite produse.

  • Micro-conversii de măsurat

– Add to wishlist.

– Vizualizare video.

– Completare formular.

– Compararea produselor.

– Click pe live chat.

Foarte utilă este și scurta discuție pe care am avut-o cu Liraz Margalit, Head of Behavioral Science la Clicktale.

3. Cum să reducem efectul de banner blindness

Cine spune că nu putem crea vizualuri atractive prin bannere care să atingă obiectivele pe care ni le dorim?

ASA DA
ASA NU

Este adevărat că trebuie să urmărim anumite etape și să înțelegem ce ne dorim cu adevărat. Audiența căreia ne adresăm și receptivitatea acesteia la anumiți stimuli emoționali, dar și orginalitatea unui concept sunt de asemenea elemente pe care trebuie să le luăm în calcul. Bineînțeles că un banner banal sau foarte încărcat va fi ignorat sau accesat din greșeală.

  • Ce obiectiv am?

Înțelege în ce stadiu se află utilizatorul în relație cu brandul și produsele tale pentru a face alegerea potrivită. Dacă vei stabili acest lucru încă de la bun început, vei ști care sunt indicatorii pe care trebuie să-i măsori, îți vei seta anumite așteptări și vei alege corect mesajul pe care vrei să-l transmiți.

  • A/B Testing

Testează mai multe formate de bannere și vezi care sunt reacțiile pe care le primești. Dacă nu vei încerca design-uri diferite nu vei ști niciodată ce preferă publicul tău, care sunt mesajele, temele și stimulii vizuali la care răspund cel mai bine.

  • Descoperă simbolistica culorii

Documentează-te înainte cu privire la asocierile de culori pe care urmează să le folosești în reclama ta. Culorile pot fi interpretate diferit în funcție de cultură, sex sau stare de spirit așa că nu te opri la o singură asociere de tip culoare – sentiment.

Poți încerca să testezi butoane call-to-action în culori diferite și să vezi ce culoare a performat cel mai bine.

                                                                               

  • Urmărește indicatorii conform obiectivului stabilit

Nu uita să vezi cum au performat testele pe care le-ai făcut și să observi dacă ai avut rezultatele pe care ți le-ai propus. Câțiva indicatori de bază pe care ar trebui să îi urmărești:

     –  Awareness: impresii, utilizatori unici, impression share.

     – Consideration: CTR, număr de click-uri.

     – Action: număr de click-uri, conversii, rata de conversie.

M-aș bucura să urmărești și recomandările aplicate pe care mi le-au oferit mai mulți speakeri invitați la inOrbit. Sunt sugestii practice reunite în video-uri scurte, să le poți urmări facil.

Sper ca aceste idei să îți dea avânt în proiectele tale de anul acesta. Și poate îți face cu ochiul și participarea la ediția inOrbit din 2018.

9 idei de promovare pe Facebook și Instagram pentru un campion al vânzărilor

Cum atragi atenția unui consumator pe canale precum Facebook sau Instagram, unde nivelul de concentrare e de doar câteva secunde și apoi gata, a trecut la altceva?

Nu de mult mi-a atras atenția o idee de campanie pe Instagram care a generat foarte mult buzz în jurul ei. Ce este interesant la această campanie, pe lângă mesajul puternic, este faptul că noi, consumatorii, nu analizăm foarte mult mesajele primite în social media și reacționăm la primul impuls.

Astfel că mesajul transmis de branduri online trebuie să fie ușor de înțeles de la primul contact sau să capteze atenția astfel încât să îl facă pe utilizator să studieze bine oferta.

Studiile spun că am ajuns să avem o capacitate de concentrare de 8 secunde, mai mică decât a unui peștișor auriu. Scăderea atenției consumatorilor e legată de dezvoltarea smartphone-urilor și de zgomotul  atâtor informații care ne inconjoară. Avem așadar doar 8 secunde pentru a atrage atenția unui potențial client.

Atât Facebook, cât și Instagram, două dintre cele mai populare platforme de socializare din lume și din România, au dezvoltat până acum metode de targetare complexe, care ne ajută să atragem mult dorita atenție. Pe Facebook, acolo unde utilizatorii petrec din ce în ce mai mult timp și furnizează informații detaliate despre obiceiurile lor de consum, profilarea a atins un nivel avansat.

Dar avem ce ne trebuie, pe lângă profilare? Reclamele clasice s-ar putea să nu mai capteze atenția așa de repede. Oamenii s-au obișnuit să ignore reclamele. Avem nevoie de imagini, video-uri și texte cât mai bune pentru a aduce conversii.

Iată un checklist de idei pentru reclame și campanii captivante:

1. Adaugă elementul wow, de surpriză

Pentru a capta atenția clienților unui brand, încearcă și alte abordări creative: răspunde-le la o întrebare, generează așteptare, prezintă într-un mod inedit un mesaj. Reclama ta nu trebuie neapărat să strige că este o reclamă.

Pentru mine, un cont de Facebook reușit este al companiei Dollar Shave Club. Ei își prezintă produsele, destul de banale de altfel  – produse de ras – într-o notă amuzantă și inteligentă, demnă de multe share-uri.

Construiește un profil detaliat al consumatorului tău și spune-i ce vrea să audă, nu ce ți se pare ție că sună bine.

Și în România avem exemple de abordări creative.

2. Don’t mix and match.

Pare simplu să creezi o reclamă pentru Facebook pe care să o rulezi și pe Instagram, însă realitatea e că audiențele sunt destul de diferite, la fel și interesele pentru fiecare platformă în parte. Instagram este văzută ca o rețea pentru imagini artsy, de foarte bună calitate si fără prea multe elemente de advertising adăugate.

Oamenii caută lucruri diferite atunci când utilizează pe cele 2 rețele, deci și reclamele trebuie să fie ajustate.

• Investește în imagini de bună calitate.
• Creează conținut relevant și atractiv.
• Stârnește interesul.

În special pentru cei din industria fashion, Instagram trebuie să fie un mediu foarte important.

3. Fă dreptate cifrelor

Nu le exploata însă doar pentru a atrage un trafic cât mai mare.

O reducere de 70% promovată într-o reclamă de Facebook ar trebui să se afle la maxim 2 click-uri distanță de plasarea unei comenzi și să reflecte realitatea.

Mai exact, dacă ai doar un produs cu reducere de 70%, folosește intervale de reduceri,  40-70%, de pildă. Pe Facebook e foarte ușor să amendezi un brand pentru reclamă falsă și va fi greu să recâștigi încrederea consumatorilor.

4. Segmentează audiența

Creează mai multe grupuri de audiențe, cu reclame relevante pentru fiecare în parte.  Vinzi rochii? Audiența ta ar putea fi reprezentată de femeile de 18-65 de ani. Însă ce ai spune să faci reclame adresate fiecărei categorii de vârstă, cu link-uri speciale pe site și texte dedicate?

Comunică relevant pentru fiecare categorie de public, segmentează audiența cât mai mult posibil, chiar dacă poate fi una vasta. Nu face abstracție de caracteristicile fiecărei categorii de public dintr-un întreg. Poți comunica într-un fel pentru categoria 18-25 de ani și altfel către categoria 35-45 de ani. Interesele și nevoile sunt diferite.

5. Remarketing dinamic

Yes, please. Remarketing-ul dinamic este o abordare care funcționează foarte bine atât în campaniile Google Ads, cât și în cele pentru Facebook, mai ales datorită relevanței.

Nu ezita să folosești această opțiune pentru a le reaminti oamenilor exact de produsele pe care le-au vizualizat, dar nu le-au achiziționat.

6. Video și tutoriale

Consumatorii răspund din ce în ce mai bine la video-uri și conținut grafic tip tutoriale, how to, do it yourself, tips and tricks. Un tip de conținut cu care ei interacționează și pe care îl distribuie, fără a îl considera publicitar.

Indiferent de categoria produsului sau de domeniul în care activezi, prin video vei atrage atenția și vei stârni interesul pentru produsele tale fără a face reclamă directă.

7. Facebook Shopping

Dacă tot vorbeam de tutoriale și trucuri, facilitează accesul consumatorului la produsele despre care vorbești, permite-i să ajungă cât mai ușor la ele. În acest sens poți folosi cu încredere recent lansata opțiune de Facebook Shopping.

8. Real-time marketing și contextualizare

Asocierea cu evenimente actuale și tendințe de interes poate atrage atenția asupra brandului tău și îl poate face memorabil pentru unii consumatori. Mai ales în social media, unde reacțiile sunt rapide și poți deveni viral.

Atenție la asocierile pe care le alegi, la relevanța lor pentru audiența ta, ai grijă să urmeze valorile brandului și poziționarea lui. Este o graniță foarte fină între asocierile pozitive brandului și cele percepute negativ de public.

Încearcă să găsești abordări creative și inteligente pentru a fructifica anumite subiecte actuale de interes.

De fiecare dată când alegi o asociere, gândește-te la specificul publicului tău, la implicațiile subiectului ales și la consecvența comunicării de brand.

Modul în care Ryanair a decis să se asocieze cu un eveniment cu o puternică încărcătură socio-politică a stârnit controverse, cu păreri pro și contra. Mai mult, comunicarea online făcea notă discordantă cu cea offline, fiind prezent pe posturile TV care incriminau evenimentele din stradă.

Atenție și la aspectele juridice ale acțiunilor de marketing (drepturi de autor, folosirea imaginii unei persoane fără acord etc.)

9. Ambasadori de brand

Când vorbim de rețele sociale și comunități, influencerii pot pune în valoare un produs prin transfer de încredere în rândul comunității sale. Poți colabora pe termen lung cu ambasadori de brand atent aleși, care să îți prezinte în mod natural și relevant produsele, în rândul audienței lor de pe Facebook și Instagram.

Rețelele sociale și online-ul în general sunt medii dinamice. Nu cred în rețete de succes general valabile, există însă povești, abordări creative și conținut de calitate cu care poți stârni emoție, atrage atenția și aduce conversii.

Tu ce metode de promovare pe Facebook și Instagram ai folosit pentru engagement și vânzări?

Ora de Antrenament în Marketing Online – martie

Cum ar arăta o autostradă construită de Steve Jobs? Câte autostrăzi am avea în România dacă tu ai fi responsabil de acest proiect?

Răspunsurile nu au legătură cu autostrăzile, ci cu etica lucrului bine făcut, cu grija de a furniza permanent servicii și produse cât putem noi de bune.  Indiferent că este vorba de o postare pe pagina de Facebook a unui brand – oricum toată lumea se pricepe la Facebook, nu :P? – sau de un produs care va revoluționa depistarea timpurie a cancerului.

Întrebarea de început nu îmi aparține, vine de la Vlad Petreanu care ne pune pe gânduri puțin cu un articol despre calitate: a noastră, a muncii noastre și a oricărui lucru pe care îl spunem și facem.

Vă recomand să citiți articolul și pentru că se potrivește cu demersul acestei serii de postări lunare dedicate antrenamentului în marketing online, lansate de Canopy. M-aș bucura să vă faceți timp pentru lucruri care vă ajută să ajungeți la o versiune mai bună a voastră.

Aici am selectat câteva pe care eu le consider valoroase,  ca o serie scurtă și intensă de exerciții al căror efect îl vei resimți cu siguranță, atât pe termen scurt, cât și lung.

What’s hot 

Focusul din această perioadă se mută pe sezonul de primăvară și pe campaniile care aduc un mesaj proaspăt. Fie că e vorba de colecții noi, lansări de produse sau servicii, oferte de sezon, comunicări de Ziua Femeii, acțiunile de marketing din martie trebuie să reînvioreze imaginea brandurilor și produselor, să aducă elemente de noutate.

E o perioadă în care consumatorii sunt atrași de tot ce e nou, proaspăt, de energie și vitalitate și brandurile istețe trebuie să se adapteze și să le urmeze starea de sezon. Pot capitaliza prin renunțarea la produsele vechi, care nu au performat, prin noi strategii de preț sau parteneriate atractive. Află mai multe.

Google Analytics – Urmărește microconversiile pentru vânzări mai bune

Sursa foto: www.practicalecommerce.com

Ai încredere în produsele și serviciile tale, ai lucrat la un site bun și, totuși, ceva nu merge. Nu ai suficiente conversii. Sunt multe răspunsuri la această probleme, o poți lua pas cu pas.

De pildă, începe să urmărești mai mult datele din Google Analytics, să vezi exact ce fac utilizatorii pe site-ul tău și unde se împiedică, cum răspund la ofertele tale de marketing. Câți vizitatori vin din newsletter, câți completează pop-up-ul cu discount-ul săptămânii? Toate aceste microconversii îți vor clarifica multe probleme. Află mai multe.

Studiu de caz: Sunt eficiente campaniile dedicate pe mobil?

 

Traficul de pe mobil l-a depășit pentru multe site-uri pe cel de pe desktop. Ultimul an a adus noi opțiuni de promovare care favorizează mobilul, atât din partea Google, cât și a altor platforme.

În această situație, cum gestionezi campaniile Google Ads: faci campanii dedicate pentru mobil? E mai eficient să ajustezi sumele licitate în funcție de device (Desktop vs. Mobile)? Am găsit două studii de caz care te pot ajuta să îți faci o imagine. Află mai multe.

Ce faci când nu ai rezultate prin Facebook

Sursa foto: adespresso.com

Toată lumea e pe Facebook, de ce să nu ai trafic și rezultate bune prin acest canal?  Care e problema?

Indiferent că ai încercat un simplu boosted post sau reclame cu opțiuni avansate de creare a audiențelor, este util să analizezi mai multe puncte unde strategia ta e posibil să nu fi funcționat.  Caută răspunsuri pentru o serie de întrebări, de la imaginile folosite la lungimea mesajelor. Află mai multe.

Oameni care inspiră

Cum reușește un australian să ajungă în diverse topuri Forbes sau LinkedIn dedicate celor mai influenți oameni de marketing online, content marketing sau social media? Eu cred că fiind foarte bun în ceea ce face.

Jeff Bullas este antreprenor și om de marketing online care s-a impus în zona de content marketing, blogging și social media fără a apela foarte mult la tehnicile populiste americane de a atrage atenția asupra lui.

Blogul lui axat pe recomandări, articole practice și studii de caz despre social media, content marketing digital și antreprenoriat a devenit foarte cunoscut în lumea online-ului.  În 2015  a fost declarat cel mai bun blog de business, iar Jeff este prezent constant în diverse topuri de popularitate și în paginile unor publicații precum New York Times, Forbes sau Inc.

Nu pentru aceste titluri merită să îl urmărești, ci pentru conținutul valoros pe care îl oferă pe blog, Twitter, Facebook și oriunde mai este prezent. Vine cu sugestii pe care le poți pune în aplicare imediat, cu analize care îți dau de gândit și te ajută să înțelegi mai bine clienții și valoarea marketingului online în general.

Blog.
Twitter.

M-aș bucura să completăm lista împreună, dacă aveți sugestii de articole, instrumente sau autori care v-au plăcut, adăugați-le cu un simplu comentariu. 

Canopy în San Francisco – experiența Google Partners Summit

Când te antrenezi zilnic să fii cel mai bun în domeniul tău, poți fi recompensat cu experiențe precum cea pe care vreau să v-o povestesc.

Anul acesta, Canopy s-a numărat printre agențiile de online marketing din întreaga lume premiate prin participarea la Google Partners Summit. Adică am ajuns exact la headquarter-ul Google din San Francisco, California.

Am fost prezente sute de agenții partenere din toată lumea, agenții care au generat 9% din venitul global al Google. Din România am participat 5 agenții de top, un semn foarte bun, având în vedere că au fost țări reprezentate de o singură agenție sau chiar o agenție la două țări.

canopy romania headquarter google
Cele 5 agentii care au speriat Vestul: AdLemonade, Today’s, Moloso, Zece si Fiii, Canopy.

Google Partners Summit a fost ca o recompensă pentru munca depusă de agenții, un prilej de a face networking și de a afla informații de la agenții din toată lumea, dar, mai ales, de a afla ultimele noutăți în domeniu direct de la angajații Google USA.

Evenimentul a fost deschis spectaculos de Ruth Porat, Chief Financial Officer al Alphabet și Google Inc. Ea ne-a vorbit despre trendurile momentului în domeniul digital, trenduri pe care nu ar trebui să le trecem cu vederea în 2017: mobile, conținut video  – în creștere, 40 min per utilizator/zi în medie, cloud și machine learning.

Pentru că cei de la Google nu lasă nimic la întâmplare, ziua a doua a evenimentului, cea dedicată conferințelor, a fost deschisă cu o premiere amuzantă. Au fost premiați cei care au călătorit cei mai mulți kilometri pentru acest eveniment (India), cei care au avut cea mai constantă prezență de-a lungul edițiilor, cel mai rapid check-in la eveniment și cel mai greu de pronunțat nume.

canopy google partners summit

Allan Thygesen, President of Global Sales and Operations, Google Marketing Solutions, ne-a vorbit despre viitor și despre cum ar trebui să ne pregătim pentru acesta. Așa cum a povestit și Ruth Porat, viitorul este mobile first și multitasking. În plus, a subliniat că ne îndreptăm foarte rapid spre o lume axată pe inteligența artificială, unde computerele sunt mereu disponibile să ne asiste.

Un exemplu care se îndreaptă tot mai mult spre Artificial Intelligence first este noul telefon Pixel, fiind primul telefon cu assistant built in. Desigur, și Siri de la iPhone este un asistent de încredere, însă Pixel a dus lucrurile la un alt nivel.

Să nu mai vorbim despre noile device-uri care încep să ne însoțească zilnic, precum Alexa de la Amazon sau Google Home de la Google. Investim din ce în ce mai mult în a crea interacțiuni cu tehnologia, în a dezvolta o lume bazată pe machine learning.

Reprezentanții Google ne-au spus că trebuie și să ne pregătim pentru această lume complexă a inteligenței artificiale. Trebuie să învățăm să gestionăm volumul enorm de date pe care le avem la dispoziție, cum comunicăm cu consumatorii tot mai implicați în tehnologie, cum aduce mai multe conversii când drumul până la conversia finală devine tot mai lung.

Până atunci, realitatea prezentă în fața noastră este cea a unei lumi tot mai axate pe dispozitive mobile. Există 3 angajamente pe care trebuie să le respectăm pentru a mobile first world:

1. Fii prezent în fiecare moment de interacțiune

În medie, o persoană își verifică telefonul de 50 de ori pe zi. Este clar că majoritatea căutărilor ce vor duce la o conversie încep pe mobil și, deseori, se și termină pe mobil. Indiferent de canalul pe care oamenii finalizează o comandă, e important să fim acolo, la fiecare punct de contact al său cu produsele noastre și, mai ales, să avem site-uri optimizate pentru mobil. Acest fapt nu mai este o recomandare, este o obligație.

Este clar că viteza de încărcare a unui site este vitală. Dacă acesta se încarcă în mai mult de 3 secunde, cel mai probabil utilizatorul va părăsi pagina. În acest sens, paginile de tip accelerated mobile pages sau AMP sunt preferate.

Un alt aspect pe care nu se pune încă foarte mult accent este faptul că o foarte mare parte din oameni caută offline produse, mulți au și cumpărat din magazin în aceeași zi, deci mobilul trebuie întotdeauna privit și localizat, ca un punct de legatură mult mai puternic cu spațiile de contact offline.

2. Măsoară și conectează toate canalele

Tocmai pentru că drumul până la conversie devine tot mai lung, este foarte important să măsurăm cât mai bine datele, inclusiv să conectăm datele din magazinul fizic cu datele online folosind Analytics, pentru a întelege cât mai bine traseul consumatorilor și a contura o strategie clară de promovare.

Măsurarea devine tot mai complexă, trebuie să urmărim datele: cross device, many paths, offline to online, online to offline, etc. Consumatorii omnichannel sunt mai prețioși decât cei care utilizează un singur punct de contact și, prin urmare, au nevoie de o atenție sporită.

canopy google partners summit conference

Foarte mulți clienți caută online produsele, le compară, dar convertesc offline a doua zi. De aceea, trebuie să conectăm aceste date și să folosim secvențierea în strategiile noastre, până la o strategie gândită pe ore.

3. Educă și atrage conversii prin video

Așa cum spuneam, timpul mediu petrecut pe YouTube de un utilizator a ajuns la 40 de minute pe zi. Oamenii nu folosesc doar Google Search acum pentru a se documenta despre un produs, ci folosesc și resursele video pentru a vedea atributele produselor și părerile altor consumatori, înainte de a lua o decizie.

Important este să livrăm experiența pe care utilizatorii o așteaptă în toate punctele de contact.

Lucinda Barlow, Global Director of YouTube Marketing, ne-a vorbit despre cum tot mai mulți consumatori renunță la abonamentele TV, în special cei tineri, în favoarea conținutului video digital, considerat mai personal. Tinerii până în 30 de ani consumă mult mai mult YouTube decât orice emisiune din prime-time. Cei care vizează în special publicul tânăr ar trebui să își îndrepte eforturile de comunicare de la TV în online.

Pentru conținutul video există câteva recomandări pe care să le luăm în considerare:

  • Să introducem call to action atât la început, cât și la finalul unui video, pentru o rată de click mai bună.
  • Atenție la conținutul video cu focus pe produse – de cele mai multe ori poate duce la o achiziție dacă este convingător.
  • Există o creștere la nivelul canalelor de YouTube axate pe review-uri – este o tendiță pe care brand-urile trebuie să o ia în considerare, la fel și pentru video-uri tip unboxing.
  • Dacă încă nu folosiți card-uri la video-uri, acum este momentul. Pot duce la o creștere a conversiilor, pentru că utilizatorul nu trebuie să mai caute singur produsul, pe site.

Următoarea revoluție

Pe lângă mobile și video, câteva recomandări în campaniile Google Ads se îndreaptă către folosirea:

A treia revoluție văzută de Google stă în programmatic. Totul se îndreaptă în această direcție. Focusul ar trebui să fie pe automatizare, pentru a ne putea concentra ulterior mai mult pe strategie decât pe simple acțiuni.

Când vorbim despre programmatic și despre regândirea strategiei de creștere, răspunsul nu ar trebui să stea în tehnologie, ci în schimbarea modului de gândire. Aceasta este cea mai mare provocare, conform lui Jason Spero, Vice President of Global Performance & Programmatic. Schimbarea modului de gândire se referă, în principal, la mutarea atenției specialiștilor dinspre execuție spre strategie, folosind programmatic și automatizări.

O foarte mare parte din discuțiile la conferințe s-au axat nu neapărat în jurul produselor, cât în jurul oamenilor. Pentru Google contează mult să construiască echipele perfecte de oameni  care să ducă mai departe numele brandului prin calitatea produselor :).

Viața de angajat Google

În zilele petrecute la San Francisco am aflat și câteva insight-uri din viața google-rilor. Ce m-a fascinat mult este faptul că Google investește în cei mai buni oameni, astfel încât atunci când vine momentul unei promovări sunt luate în considerare mai multe criterii, dintre care: propria recomandare pentru promovare, recomandarea managerului și, desigur, criteriile de perfomanță.

Poate pentru noi poate părea un concept îndepărtat propria recomandare pentru promovare, însă acest lucru determină angajații să adopte o critică și o evaluare personală cât mai aproape de realitate.

De asemenea, când vine vorba de angajați, Google nu pune neapărat accent pe cele mai bune practici din domeniu, ci își face propriile reguli, prin analiză.

De exemplu, angajații sunt încurajați să mănânce sănătos. Pentru aceasta, la cantine au fost înlăturate pe cât posibil dulciurile și au fost înlocuite cu fructe. Cantinele sunt dese și poziționate la distanțe mici, astfel încât angajații să nu piardă mult timp căutându-le.

canopy google partners summit headquarter

Angajații sunt încurajați să salveze bani pentru pensie, rating-urile de performanță sunt simplificate, tinerele mame primesc multe zile libere, discriminarea de orice tip este descurajată pe cât de mult posibil și lista poate continua. Este, într-adevăr, un mediu de lucru revoluționar, concentrat pe oameni  și diversitate.

Când diferit înseamnă mai bun

Diversitatea a fost de altfel un cuvânt cheie în multe din prezentările de la Summit. De la Margaret Neale, The Adams Distinguished Professor of Management at the Stanford Graduate School of Business, am aflat că, deși ne dorim să avem în echipe oameni similari cu noi, există dezvantaje în această abordare, dacă vrem să inovăm.

Diversitatea de oameni duce inevitabil și la diversitatea de idei, la dezbatere, la creare și adoptarea unor decizii mai bune și echilibrate. E important deci să trecem peste bariera diferențelor de idei și personalitate și să aducem în echipe oameni cât mai diferiți.

Ca un rezumat, ce este important pentru branduri este să creeze experiențe mobile first și rapide, folositoare și unitare, integrate.

În companii, focusul ar trebui să fie pe oameni, pentru că orice produs sau serviciu de excepție are în spate o echipă de oameni cu nevoi și aspirații.

canopy headquarter googleDe aceea, campusul Google din Mountain View este ca un mini oraș ce descrie perfecțiunea, în viziunea mea: biciclete la discreție pentru ca angajații să se deplaseze ușor, teren de volei chiar între clădiri, cafenele, șezlonguri, umbrele amplasate strategic pentru a fi folosite în caz de ploaie. Toate acestea te fac să ai un sentiment de bine și de apartenență.
Recunosc, pe mine m-a cucerit :).

Renumele companiei Google trece dincolo de produsele sale și transpare în oamenii săi, care sunt cei mai buni promotori ai brandului. Ne bucurăm să facem parte din familia extinsă Google.