Idei de Promovare Facebook Ads – 3 Direcții Strategice

Promovarea prin Facebook Ads este o modalitate eficientă de a te conecta cu potențialii tăi clienți într-un mod targetat și personalizat. De multe ori am primit întrebări legate de tipul campaniilor ce ar trebui folosite în promovarea Facebook Ads, pentru a vinde mai mult. Răspunsul nu este unul simplu și depinde de foarte mulți factori. 

Domeniul de activitate, notorietatea brand-ului, publicul tău țintă, planificarea ofertelor de marketing, evenimentele importante din industrie, alinierea cu promovarea pe celelalte canale de marketing sunt doar câteva aspecte pe care trebuie să le iei în calcul atunci când stabilești ce mix de campanii să folosești și în ce moment.

Doar ținând cont de toți acești factori poți crea o strategie complexă, cu tipuri de campanii care să se muleze perfect pe obiectivele tale de marketing.

În continuare voi detalia o structură de bază care, evident, poate și trebuie să fie dezvoltată și adaptată specificului business-ului.

Remarketing 

Un tip de campanie pe care eu îl consider esențial și nu ar trebui să lipsească din strategia de promovare online prin Facebook Ads este remarketingul și mai ales cel dinamic. 

Pentru aceste tipuri de campanie folosim liste cu utilizatori care au interactionat anterior cu site-ul.

Dacă vorbim despre remarketing dinamic, avem nevoie de un catalog de produse. Folosind acest element, putem afișa utilizatorului exact produsele pe care le-a vizualizat anterior în site. Se recomandă fie un anunț personalizat cu headline și description dinamice care să includă denumirea și prețul produsului, fie un diferențiator important cum ar fi cod-ul pentru reducere sau livrare gratuită.

Recomand utilizarea remarketing-ului clasic cu bannere atunci când promovați un eveniment special, cum ar fi 8 Martie sau Black Friday, anunțati o perioadă de reduceri sau campanii scurte de tip Flash Sales.

Eficiența va fi mai mare dacă în textul anunțurilor campaniilor de remarketing sau în banner (pentru campaniile clasice) va fi inclus un motiv în plus pentru care utilizatorul ar trebui să se întoarcă pe site și să comande. De exemplu o extra reducere, transport gratuit folosind un cod special sau pur și simplu faptul că stocurile se epuizează rapid.

Trafic nou 

Pentru a scala un business ai nevoie, evident, și de trafic nou. În această direcție putem folosi o gamă largă de audiențe de la interese la audiențe de tip lookalike.

Atunci când creezi o campanie de trafic nou trebuie să gandești în două direcții:

  1. Utilizatorul are nevoia respectivă 

Este în căutarea produsului pe care tu îl oferi, iar reclama ta trebuie să fie la locul potrivit în momentul potrivit. Anunțul trebuie să fie unul foarte bine targetat care să vină în întâmpinarea nevoii de cumpărare pe baza intereselor sale.

  1. Utilizatorul nu are nevoia, încă 😉 

Se întâmplă atunci când utilizatorul nu este în căutarea produsului, iar  achiziția se face emoțional. Pentru utilizatori există unul sau mix de triggere care îi determină să cumpere chiar dacă nu au nevoie de produs. De exemplu, în cazului unui articol de îmbrăcăminte, triggerul poate fi modelul deosebit sau prețul foarte mic comparativ cu calitatea, o reducere foarte mare sau un cod de transport gratuit.

Trebuie să testezi și să identifici care sunt cele mai importante motive de cumpărare ale publicul tău țintă.

Brand awareness

Nu poți scala eficient un business fără brand awareness. Deși acest tip de campanie nu aduce vânzări directe, ea contribuie la notorietatea brandului și joacă un rol important în funnelul de cumpărare. 

Îți permite să promovezi brandul către persoanele care nu au auzit de el încă sau care au auzit, dar nu sunt într-o fază avansată de cumpărare.

Ideal ar fi pe lângă bannerele clasice să utilizați în promovare și un video care să se axeze pe prezentarea brand-ului și nu pe vânzare.

Foarte important de luat în considerare este faptul că mulți utilizatori dau scroll în feed fără sunet. De aceea este un must ca video-ul de promovare să aibă subtitrare.

Personal, întotdeauna mi-au plăcut exemplele. Am înțeles și reținut informațiile mai bine în acest mod. De aceea, dacă vrei să afli mai multe, te invit să citești și articolul Tips & Tricks pentru Campanii Facebook Ads de Succes pentru un Magazin de Beauty. În cadrul acestui articol vei vedea detaliat și mult mai tehnic exemplificarea celor 3 direcții strategice, în campanii concrete din domeniul beauty.

Tips & Tricks pentru Campanii Facebook de Succes pentru un Magazin de Beauty

Fie ca ești un ecommerce la început de drum sau deja cu un renume pe piață, trebuie să recunoaștem că ultima perioadă ne-a dat peste cap pe toți, iar orice strategie pe care am conceput-o în perioada ante-covid nu va mai da rezultatele așteptate în prezent. 

Magazinele ce comercializează produse de beauty fac parte din principala categorie de business-uri care au simțit pe pielea lor nevoia de a investi mai mult sau exclusiv în online, pentru a putea să compenseze scăderea sau lipsa vânzărilor din offline. 

Pe lângă YouTube, Google Search Network și Google Display, nu putem neglija faptul că Facebook, Instagram si mai nou, TikTok sunt mediile unde poți să-ți exprimi clar mesajul, să dai frâu liber creativității, dar și să-ți crești comunitatea și să dezvolți relația pe care o ai deja cu brand lovers.

Primul lucru la care trebuie să ne gândim în momentul în care dezvoltăm o strategie de marketing este cum putem să acoperim cât mai bine tot funnel-ul de marketing astfel încât să ne asigurăm că avem o comunicare uniformă, optimă și profitabilă către toți cei pe care ni dorim în lista noastră de cumpărători. 

Chiar dacă avem parte de o sezonalitate binecunoscută în această industrie, am ales să vorbesc despre câteva tips and tricks astfel încât să ai parte de campanii de success pentru orice beauty ecommerce.

REACH

După cum ne spun și cei de la Facebook, o campanie cu obiectiv de REACH setat, ne ajută să ajungem la un o audiență cât mai mare, luand în considerare bugetul și buyer persona pe care le avem dezvoltate din faza de strategie.

Acest obiectiv face parte din paleta categoriei de Awareness, perfect pentru magazinele aflate la început, care nu au o comunitate dezvoltată sau al căror brand nu este cunoscut pe piață, dar și pentru big brands care lansează o nouă gamă de produse, un nou produs, concept sau chiar website. Pe lângă faptul că puteți alege să vă maximizați reach-ul sau impresiile pe toată durata campaniei, puteți, de asemenea seta și un frequency capping în care se fixează de câte ori o persoană vede anunțul și numărul minim de zile între fiecare dată când îl vede.

Campaniile cu obiectiv de REACH sunt și foarte ieftine, costul pe rezultat al unei astfel de campanii în industria de beauty variază între 0,12 RON – 3,48 RON. 

Pro tip: În campaniile cu obiectiv de reach, este important să mizăm pe imagini cât mai spectaculoase cu produsele promovate, eventual chiar cu un video scurt pe post de teaser pentru pre-lansarea produsului sau gamei de produse. 

TRAFIC

Principalul indicator pe care trebuie să îl luăm în considerare indiferent de perioadă sau strategie, care ne indică atât schimbări în comportamentul userilor, cât și eventuale probleme la nivel de magazin online este volumul traficului venit pe site din fiecare sursă. 

În ceea ce privește ecommerce-urile, campaniile care au obiectivul de trafic sunt concepute pentru a conduce oamenii pe website sau în aplicație. 

Campaniile de trafic sunt esențiale deoarece ele acoperă partea din funnel numită Consideration – acea parte în care utilizatorii sunt bine prinși în procesul de research, caută activ diverse produse și compară prețurile și facilitățile oferite de fiecare brand în parte. 

Atunci când setăm o campanie cu obiectiv de trafic, putem alege fie să:

  • Selectezi unde vrei să duci traficul: 
    • Website 
    • Aplicație
  • Targetezi oameni care au instalat anterior aplicația business-ului tău

Pe ce platforme poți să te promovezi cu o astfel de campanie:

  • Facebook
  • Instagram

Ce formate putem folosi în această campanie:

  • Photo
  • Video
  • Carousel
  • Slideshow
  • Collection

Pro tip: În campaniile cu obiectiv de trafic, mobile is king, așa că asigură-te că ai bifat secțiunea de collection ads, unde poți introduce cât mai multe bannere cu unghiuri ale produsului sau cu produse din colecția/campania lansată. Recomandările cele mai bune în materie de bannere le găsești tot la noi pe blog. 

CONVERSION

Campaniile cu obiectiv de conversie sunt perfecte  atunci cand vine vorba de ecommerce și nu numai. Ele sintetizează și se adresează direct acelor utilizatori care sunt cel mai aproape de decizia de cumparare și pe care îi dorim cel mai mult. 

Obiectivul campaniei de conversie este de a aduce și a colecta acțiunile ,,valoroase” făcute de un utilizator, pentru ecommerce pe website și în ​​aplicație. Pentru ca acest lucru să se întâmple, first things first, trebuie să ne asigurăm că avem pixelul de Facebook instalat corespunzător pe site sau în aplicație. 

Atunci când setăm o campanie cu obiectiv de conversie, putem alege fie să:

  • Selectezi unde vrei să duci traficul: 
    • Website 
    • Aplicație
  • Targetezi oameni care au instalat anterior aplicația business-ului tău

Pe ce platforme poți să te promovezi cu o astfel de campanie:

  • Facebook
  • Instagram
  • Audience Network
  • Messenger

Pro tip: Remember, campaniile de conversie sunt orientate strict către acei oameni care sunt aproape de a face o achiziție. Profită de acest lucru și folosește-te de bannere care să conțină avantaje oferite la achiziție, care să aibă un call to action puternic. 

În ceea ce privește targetarile, dacă ai susținerea unei campanii cu obiectiv de trafic poți merge mai segmentat pe useri care au petrecut mai mult de un anumit timp pe pagina de checkout, liste de lookalike pe eventul de Purchase al pixelului, pe diferite targetari de ROAS, etc.

CATALOG SALES

Campaniile de catalog sales se încadrează tot în obiectivul de conversie, însă acestea sunt un must pentru orice ecommerce care comercializează mai multe produse. Condițiile necesare pentru a putea seta o astfel de campanie este să avem un pixel bine configurat pe site și un catalog de produse bine pus la punct. 

De ce sunt esențiale aceste campanii? 

Deoarece ele afișează produse către useri cu ale căror interese corespund acestea.  

Produsele respective sunt preluate direct din catalogul de produse care trebuie neapărat legat de pixel, în funcție de interesele setate, fie la nivel de campanie, fie la nivel de ad set. 

Aceste campanii ne oferă posibilitatea să creăm 3 tipuri de anunțuri:

  • Single Image
  • Carousel 
  • Collection

Pro Tips: Dacă avem active simultan atât o campanie de conversie, cât și una de catalog sales, este foarte important să nu mergem pe exact aceeași targetare deoarece ne va afecta mai târziu la costul pe conversie și la partea de overlapping sau suprapunere a promovării. Pentru industria de beauty, în urma unor teste făcute pentru mai multe branduri, noi sugerăm să avem o targetare mai broad cu focus pe new prospects (clienți/audiență nouă) în campania de catalog sales, iar în cea de conversie să ne promovăm către o audiență de tip lookalike. 

Nu în ultimul rând, e important ca în momentul în care avem o ofertă activă, fie că e lansare de produs sau reduceri, indicat e să ne folosim de acea opțiune de intro card prin care putem să o promovăm direct și către audiența aceasta.

REMARKETING DYNAMIC

Campaniile de remarketing dinamic nu sunt altceva decât campanii de catalog sales cu obiectiv de conversie, adresate strict publicului care a interacționat cu site-ul, a vizualizat produsele sau chiar le-a adaugat în coș dar fără a le achiziționa. 

Pe lângă factori cum ar fi pixelul bine instalat sau catalogul de produse, the game changer pentru acest tip de campanii este partea de copy, mai exact textul care trebuie să conțină o notă persuasivă. 

Este foarte important ca în această etapă a funnel-ului să ne adresăm utilizatorului într-un mod cât mai personal și chiar să îî oferim beneficii dacă finalizează tranzacția în următoarea perioadă.

Pro Tips: Facebook e foarte de ajutor în ceea ce privește personalizarea mesajului și ne pune la dispoziție mai multe categorii de care ne putem folosi, categorii care sunt bineinteles prezente în feed-ul de produse, ce susține catalogul de produse amintit anterior.

Nu în ultimul rând, un alt tip ar fi crearea unui banner specializat pentru audiența de remarketing, cu un extra discount la finalizarea comenzii sau un discount ulterior pentru achizițiile viitoare . 

Chiar dacă aceste 5 campanii sunt cele esențiale, lucrurile nu trebuie să se oprească aici. Optimizarea acestor campanii trebuie să fie un proces continuu. Chiar dacă pare greu să ai o comunitate bine pusă la punct și unită, avantajele acesteia se văd mai apoi prin recomandările și recenziile pozitive în mediul online și continua creștere a acesteia.

Sper că acest articol te-a inspirat dar și determinat să începi sau să îți scalezi promovarea și vizibilitatea pe aceste canale și dacă ți-a plăcut acest articol poți citi și celelalte articole de pe blogul nostru :). 

Trucuri practice pentru a obține rezultate prin Facebook Ads (I)

Cum ajungi la o audiență premium pe Facebook? Cum afli ce reclame aduc rezultate? Am câteva răspunsuri practice la unele dintre cele mai frecvente întrebări despre Facebook Ads.

Încă mai crezi că publicul tău țintă nu se află pe Facebook?

Let’s talk some business :).

Nu de mult mi-am dat seama că ajung să trec cu vederea multe reclame pe Facebook, pentru că pur și simplu nu îmi atrag atenția cu absolut nimic. Alte dăți însă, rămân captivată de reclamă și nici nu îmi dau seama că este anunț sponsorizat atunci când dau click și chiar finalizez o comandă. Cum este posibil? Printr-o targetare corectă, creativitate și o descriere bine pusă la punct.

Pentru că am acumulat diverse experiențe cu Facebook Ads și am văzut că sunt multe întrebări pe subiect, am câteva soluții care au adus rezultate în campaniile create de mine.  Pentru că sunt multe întrebări, le-am grupat în două articole, așa că aici vei vedea prima parte.

Demersul a început pe pagina de Facebook a Canopy, și acolo vei găsi câteva sugestii și recomandări, urmărește hashtag-ul #goingup.

1. Cum ajungi la clienții premium

Sunt mai multe opțiuni. Eu îți recomand o modalitate care a funcționat cu succes în campaniile derulate de mine: lookalike pe baza de date a companiei.

În primul rând trebuie să dezvolți un profil cât mai detaliat al publicului tău, să determini ce înseamnă premium. Cine sunt cei interesați de brandul și produsele tale? Care sunt interesele clienților tăi actuali? Ce obiceiuri poți identifica la ei?

Să spunem că ai un magazin online de fashion, unde vinzi doar produse premium, de calitate superioară. Ai un portofoliu de clienți, știi câteva lucruri despre ei.

Cum ajungi prin reclame Facebook la publicul tău premium? Realizezi audiențe lookalike plecând de la baza ta de date.

Pasul 1: Ads Manager – Audiences – Create New Audience – Custom Audience – Customer File

Pasul 2: Aici ai de ales între cele 3 variante: poți urca un document cu baza de date, poți importa din MailChimp sau include lista clienților în funcție de lifetime value (LTV).  Îți recomand să testezi tabelele cu date despre LTV,  sunt mai relevante și mai exacte pentru interesul tău.

După ce ai încărcat baza de date(mail-uri sau numere de telefon), selectezi Lookalike Audience în loc de Custom Audience, sursa fiind baza ta de date. Ca volum de audiență, alege Lookalike 1 pentru început, pentru a te asigura ca Facebook indentifică persoanele ce au aceleași interese și comportamente cu cele din baza ta de date.

2. Cum ajungi la clienții premium dacă nu ai o bază de date

Dacă nu ai o bază de date a clienților, fii creativ. Sunt aproape 10 milioane de conturi Facebook în România, sigur găsești aici și clienții tăi premium.

Probabil mulți folosesc doar recomandările Facebook ca interese. Think outside the box. Ce interese au? Ce device-uri folosesc? Cât de des călătoresc? Ce locuri frecventează?

Dacă mergi după o targetare clasică pe branduri celebre (ex. Gucci, Prada etc.) este relevant și suficient pentru publicul tău? Câți dintre cei care urmăresc astfel de pagini fac parte din publicul premium?

Joacă-te cu opțiunile de targetare oferite de Facebook:

De exemplu, poți targeta după marca și modelul telefonului pe care crezi că îl are publicul tău. Crezi că are un model mai vechi sau mai degrabă unul după ultimele trenduri? Apoi alege conexiunea 3G-4G și Wi-Fi, crezi că stă pe 2G?

Un alt comportament pe care îl poate avea un client din categoria premium este să călătorească frecvent sau să fie interesat să meargă la cele mai noi evenimente/concerte.

Ține minte că Facebook indentifică persoanele care au unul sau mai multe interese dintre cele pe care tu le selectezi. Alege cu grijă setările, încearcă să gândești precum clientul tău și să folosești opțiuni cât mai apropiate. Nu uita de vârsta, educație sau loc.

3. Cum ajungi la publicul din zona rurală

De multe ori mi-a fost pusă această întrebare.

Să spunem că ai o promoție de produse dedicate celor care trăiesc în zona rurală. Cum ajungi la ei? O opțiune la îndemână este să adaugi județul și să excluzi orașul sau orașele (fără varianta standard +25km).

De asemenea, nu uita să selectezi “People who live in this location”. Cu varianta standard ad-ul tău poate ajunge și la cei ce au trecut doar cu mașina prin zona respectivă și aveau Facebook-ul pornit.

4. Cum să nu îți plictisești clienții

Folosește cu încredere listele de excludere. Tocmai ai intrat pe un site, vezi peste tot bannere cu produsul respectiv și într-un final îl cumperi. După ce l-ai cumpărat, încă vezi bannere cu același produs. Cum evităm asta?

Folosește ca excludere lista de remarketing cu toți cei ce ajung pe Thank You Page. Astfel, te asiguri că remarketing-ul funcționează și clientul nu este iritat și ajunge să ascundă bannerele tale.

 

5. Folosește ofertele pe Facebook

Un mod bun și sigur de a atrage clienți și conversii este de a veni cu oferte și reduceri. Folosește-te de opțiunea Offer de pe Facebook. Arată cam așa:

Pentru a putea realiza o ofertă, trebuie să selectezi ca obiectiv al campaniei Consideration sau Conversions și să selectezi butonul de ofertă:

Personalizează oferta și vino cu discount-uri reale și atractive.

De ce să folosești opțiunea? Pentru că posibilul client primește atât notificare pe Facebook, cât și pe mail. Partea și mai bună? Facebook trimite notificare și după 24 de ore, pentru a îți reaminti dacă nu ai utilizat oferta. How cool is that?

6. TLDR – Too long, didn’t read!

Să nu uităm că Facebook este un canal de socializare, cu mult accent pe vizual, în care ai doar câteva secunde pentru a atrage atenția unui utilizator.

Dacă ai o postare cu o descriere lungă și neatractivă, pentru care utilizatorul trebuie să apese “Vezi mai mult”, atunci ai pierdut trafic.

Ai atenția utilizatorului timp de câteva secunde, chiar vrei să îl pierzi în rândurile de text sau mai bine să îi atragi atenția prin mesaje și imagini istețe?

În plus, pe telefonul mobil totul se vede mai mic decât pe desktop, așa că alege un text mai scurt și de impact, prin care să atragi atenția. Nu uita de call-to-action.

7. Menține textul din ad-uri sub 20%

Regula nu mai mult de 20% text pe imaginile din Facebook Ads e cunoscută. Facebook are tendința să afișeze anunțul mai puțin atunci când are mai mult text de 20% și să mărească costul per click.

Însă, Facebook are acest minunat tool de verificare a procentului de text de pe imagine și a modului în care va rula anunțul.

Poți profita de descriere pentru a transmite ceea ce era pe imagine sau să folosești un font mai mic.

8. Monitorizează conversiile. UTM – UTM Everywhere!

Facem campanii, ad-uri, însă care sunt cele mai relevante? De ajutor în monitorizare este UTM de la Google Analytics, un url builder prin care adaugi informații suplimentare despre un link. UTM (Urchin Trafic Monitor) este o modalitate prin care poți  monitoriza sursele externe de trafic.

Prin UTM poți urmări în Google Analytics ce campanii și reclame au generat trafic prin Facebook.

Mulți ignoră butonul “Vezi Mai Mult/ See More” și nu îi pun UTM. Dacă unui client îi place un carusel pe care tu l-ai realizat, dar nu l-a convins nici un produs din cele afișate, e posibil să dea click pe butonul See More. Dacă nu folosești UTM și pentru acest buton, atunci nu poți indentifica dacă clientul a convertit din CPC sau alt canal.

BONUS

Folosește Facebook Analytics

Vezi recomandările. 

Atrage atenția asupra prețurilor reduse

Vezi recomandările.

După cum ziceam, aici e doar prima parte, revin și cu alte răspunsuri. Între timp, dacă ai nelămuriri pe care vrei să le discutăm sau experiențe diferite, scrie-mi în zona de comentarii. 

Vezi și Partea II: 10 trucuri practice pentru a obține rezultate prin Facebook Ads